近年來，廈門市圖書館秉承“全方位開放、全公益服務、全社會共享”的服務方針，著力在建筑設施、館藏資源、信息服務等要素上下功夫，為讀者提供平等、免費、高效、便捷的開放性、多元化服務，實現各項業務的良性跨越發展。其中，單館年文獻外借冊次和人均外借文獻冊次連續4年居全國237個公共圖書館領先水平，是目前國內辦館效益較高的公共圖書館之一，先後獲得全國文化系統先進集體、全國三八紅旗集體、全國巾幗文明崗、中圖學會全民閱讀示范基地等42個榮譽稱號。2013年再次被評為國家一級圖書館。

　　堅持全免費服務，體現高度的公益性

　　廈門市圖書館是全國較早實行公益性服務的公共圖書館之一，於二十世紀九十年代後期實現基本服務免費，2007年基本取消所有收費項目，並增加文獻掃描、周末電影、讀書沙龍、少兒活動、專家閱覽室利用、自助借還圖書、短信服務等多項免費服務項目和活動，為殘障、孤寡和貧困老人、低收入家庭的進城務工人員子女等特殊群體提供便利服務或上門服務，免費服務項目達28項。2012年4月，文化部創建國家公共文化服務體系示范區第十五督導組對該館給予高度評價：“廈門市圖書館是體現公共文化服務公益性、便利性、普惠性的典范”。

    實行全方位開放服務，體現高度的開放性

　　一是服務對象開放。讀者進入各閱覽區無需任何證件，不用寄包，無論是本地市民、進城務工人員甚至外地游客，均可不受限制地使用圖書館的資源。二是服務空間開放。以學科或主題劃分閱覽區，各閱覽區之間以通道隔斷，保持各閱覽空間的獨立性和開闊性。讀者進入門禁後，可室內室外（中庭花園）、樓上樓下自由活動。三是服務布局開放。圖書館大廳設總服務台，各閱覽區設咨詢台，提供現場導讀咨詢服務﹔各閱覽區採取各類載體資源並存的布局，並實行“藏、借、閱、檢、咨”一體化的全開放服務模式，既節省人力資源，又方便讀者綜合利用。四是文獻資源開放。所有利用率高的文獻資源均實行開架閱讀，總館、分館及各區圖書館的數字資源聯網並對外開放，方便讀者遠程訪問。

    堅持以人為本，體現館藏的合理性

　　一是嚴格圖書品質和統一服務規范。市圖書館嚴格採購，一般情況隻採選一級出版社的圖書。文獻資源由總館統一提供，總館與分館間實行統一規范服務，確保為讀者提供高質量、高效能的服務。二是以讀者需求為導向調控圖書數量。常年跟蹤館藏動態，根據讀者需求控制和調整文獻復本率。對理論性、專業性強的書籍，嚴格控制訂購數量﹔對熱門圖書，在復本控制相對寬鬆的基礎上，根據借閱情況靈活調整補充數量。三是提升文獻利用率。如期刊訂購方面，通過對流通利用情況和讀者薦購信息的統計分析，適當增減調整期刊訂購數量，既滿足讀者需求，又減少不必要的浪費。四是縮短文獻上架周期。推行文獻網上採購的方式，縮短圖書訂購、加工和上架周期，提高文獻利用價值，確保讀者第一時間能夠看到圖書。2013年通過網上採購的圖書佔中文普通圖書的11.6%。

    構建完善服務網絡，體現資源共享化

　　一是構建服務聯合體。2008年，以市圖書館為中心、各成員館為網絡節點，構建全市公用圖書館服務聯合體，實現書目聯合檢索、文獻集中編目、借書證通用、技術平台共享、文獻通借通還、物流統一配送、數字資源共建共享、讀者活動互聯互動等聯合服務。目前全市已建1個中心館、1個市級少兒館、6個區級圖書館、2個區級少兒館、65個聯網分管、55個24小時街區自助圖書館等143個聯網圖書館的服務網絡。2013年，通過聯合體通借通還平台外借文獻696萬冊次，比2008年翻一番，人均外借圖書1.87冊，平均每冊圖書年流通1.53次，大大超過全國平均水平。二是構建區域服務網絡。與“廈漳泉”三地35家公共圖書館、高校圖書館和書店聯合簽訂《閩南地區圖書館文獻交換協議》，開通網上“文獻交換平台”，有效提高合作單位交換文獻的直觀感和實效性。2013年與各簽約單位互換文獻550種911冊。三是拓展資源覆蓋面。2010年與國家圖書館合作成立“國家數字圖書館廈門分館”，實現國圖數字資源在廈門的全覆蓋，讓廈門讀者可以免費使用國家圖書館海量的數字資源。四是創新管理模式。加強創新建設，逐步形成直管、托管和聯辦型等多種類型並存的辦館模式，服務成效及社會影響進一步提升。

    推進智能化管理，體現高度的現代化

　　一是實現業務集群管理。以社會保障卡為統一借書證，通過Interlib系統平台和總分館服務數據監控平台，實現廈門地區143個公共圖書館、社區圖書館和24小時街區圖書館統一業務管理、資源建設和文獻服務，形成覆蓋全市的文獻資源保障網絡。二是實現業務職能化管理。累計投入585萬元購買近百萬張圖書標簽和層架標，引進RFID自助借還、24小時自助還書、點檢儀、安全門禁、分揀系統等設備，有效提升智能化管理水平和文獻傳遞效率。目前總館和13個分館全面實現讀者24小時自助借還。三是實現掌上數字閱讀。開通掌上圖書館，讀者可通過手機、平板電腦等移動手持設備免費閱讀圖書館100多萬冊圖書、7千多萬篇期刊、多種音頻視頻資源及每日實時更新的66種全國各地主流報紙，同時隨時隨地檢索、預約和續借圖書，了解各類服務信息及個人借閱信息，真正實現移動閱讀。四是完善信息系統建設。完成WIFI部署，實現服務區域無線網絡全覆蓋，方便讀者訪問圖書館的數字資源、國圖VPN資源及相關網站﹔通過大屏幕液晶電視和LED終端等多媒體廣播系統，實時發布各類活動及服務信息﹔設置觸摸屏一體機、個性化導航平台和觸摸屏數字報紙電子等多媒體系統，為讀者提供各類信息服務。五是實現自主研發創新。自主開發業務報表、講座電子簽到、IT體驗區考題、讀者網上報名等系統，利用現代化技術促進圖書館的服務創新。

    充分吸納社會資源，體現辦館的社會化

　　一是聯合專家學者辦館。與廈門地方史專家、華人華僑研究專家先後合作打造“大型名家講座”、“洪仆仁工作室”、“華人華僑研究工作室”等服務品牌，廣受好評。二是聯合企業辦館。積極與企業合作，福建移動廈門分公司和福建電信廈門分公司分別投資建設圖書館IT體驗區及LED顯示屏系統，與中國人壽廈門分公司聯合創辦人壽大講壇，為公益文化市場化提供良好借鑒。三是聯合市直部門辦館。充分發揮市直部門的作用，分別與廈門市紀委聯合設立廉政建設文獻借閱區，與廈門市殘聯合作開展為殘障人士免費送書上門服務，與宣傳部、社科聯，文明辦、機關婦工委、廈門衛視等單位聯合開辦了“鷺江講壇”、“公共道德講壇”、“女性大講壇”和“兩岸開講”等講座品牌，進一步豐富了圖書館的服務內容，提高了服務供給能力，取得良好的社會影響。（來源：廈門市文化廣電新聞出版局）