近日，在做好疫情防控的基礎上，福建福州三坊七巷、土樓永定景區等熱門景區陸續重新開門迎客。回顧3月中旬，福建449家A級景區中，因疫情關閉58家，堅持開業的景區，游客也寥寥無幾，營業收入微乎其微。面對困難和壓力，福建各地景區通過項目帶動、整合內部資源、創新營銷手段等，持續推動景區提質升級，迎接“五一”假期，爭取早日復蘇。

　　隻爭朝夕抓項目

　　4月19日，在全省季度經濟會議暨第二季度重大項目視頻連線集中開工活動上，福建省委書記尹力表示，要隻爭朝夕抓項目、積極有效擴投資，狠抓招商引資、落地項目，大力支持旅游等困難行業發展。

　　福建各景區將壓力化作動力。在廈門市園林植物園景區新南門的入口處，隻見這裡的游客服務中心、停車場以及觀光扶梯等項目建設都已進入收尾階段，工人們正在緊鑼密鼓地作業，有望在今年6月投入試運營。據悉，植物園新南門項目是景區提升改造的重要內容之一。

　　“疫情反復給景區造成巨大沖擊，當被迫按下‘暫停鍵’的時候，並不意味著無事可做。景區利用這個‘空檔’，通過項目帶動，不斷推動景區提質升級是明智的選擇。”廈門市園林植物園黨總支書記、主任張萬旗介紹，植物園2020年12月被文化和旅游部列入國家5A級旅游景區創建名單，景區的建筑設施提升改造、綠化景觀提升工程、智慧景區工程等7個重點項目都已於2021年完工，其他項目也進入沖刺階段。據了解，景區建設的自動扶梯落差達到101米，設有7個觀景平台，游客可以乘坐自動扶梯觀山看海，十分壯觀，未來該項目還將把植物園與環島路、文曾路等廈門主要景區串聯起來，力爭成為新的熱門打卡地。

　　為了增強自身的吸引力，老牌5A級旅游景區——福建土樓永定景區不斷推陳出新，推出一系列沉浸式文旅項目。福建省客家土樓旅游發展有限公司董事長張開梅介紹，福建土樓客家民俗文化村沉浸式文旅夜游項目建設了土樓回響、土樓神韻等6個重點沉浸式互動區，採用“文化故事+全息演藝+交互體驗+藝術光影”的方式，增強游客體驗感。日前，“客家狂歡節﹒土樓走古事” 行走式沉浸演藝活動正式上線，將持續推動土樓景區大型行進式體驗常態化演出。公司還著力打造騰訊游戲“天涯明月刀”沉浸式文旅項目，第一期主要建設國風電競擂台區、天刀沉浸式劇場、非遺體驗區、華服國風主題民宿等多元業態項目。“該項目預計今年5月初建成，將大大增強游客的參與性、互動性和趣味性。”張開梅說。

　　泉州市德化縣九仙山景區以秀麗的景色著稱。去年景區引進了新西蘭山地滑車的戶外運動項目，游客從九仙山頂沿著長達900多米山道快速下滑，體驗別樣的運動樂趣。“作為山水觀光型景區，通過引進運動型體驗項目，動靜結合，增強了游客的體驗感，也加強了景區與游客之間的黏性。該項目一經推出，受到游客的青睞，大家都感到非常解壓，還想再玩。這個項目今後很有競爭力。”景區總經理劉翔說。

　　精細鍛造抓品質

　　在當前疫情防控常態化的背景下，既要注重防疫安全，又要滿足游客多元需求，這對景區的精細化管理提出了新要求。業內有關人士認為，在這個旅游相對“空檔”期，景區必須好好思考、規劃，推出多樣化的優質服務，不斷提升旅游服務和產品品質，贏得市民和游客的認可，才能實現可持續健康發展。

　　面對疫情帶來的持續影響，景區對內部資源進行整合，提升工作效率是關鍵。“今年以來，景區對人力資源方面進行了整合提升，將安保、票務、電瓶車崗位職能進行合並，所有人員統稱為景區工作人員，進行統一調度。同時，公司組織景區各類工種不間斷學習培訓，並選用一批人去挂職鍛煉或教育深造，不斷提升景區人員的綜合素質和服務能力。”張開梅介紹。

　　“為了保證游客安全有序游覽，植物園在提供優質服務下足功夫。”張萬旗介紹，首先，重新細分旅游服務崗位，增招相應服務和技術人員，並且制定全套培訓計劃，從景區管理、服務規范、投訴和應急處置、緊急救護等方面進行有針對性的專業培訓，提升員工的服務意識。其次，根據崗位分工和工作特點，為全園職工定制新的工作制服，游客通過制服可以直觀地分辨其服務內容，便於求助和督促。最後，優化出入園動線安排，實行人員預檢和儀器掃碼檢測雙重配合。在園區入口處、游客服務中心等處設專人專崗加強現場疏導，組織志願者持移動式告示牌進行巡查和勸導，為游客提供便捷服務。

　　“壁畫是三坊七巷古建筑牆院悠久的裝飾藝術。宅院失去壁畫，就不是原汁原味……”4月18日是國際古跡遺址日，古厝大講堂第二十期雲端開講，陝西省文物保護研究院二級研究員、國家文物局文物保護專家組成員楊秋穎在線分享了主題演講“三坊七巷宅院壁畫和灰塑的修復與解讀”，吸引了眾多文化遺產愛好者在線參與。

　　為了保護好古建筑，保護好文物，保存城市的歷史和文脈，福州名城保護開發有限公司持續打造“古厝大講堂”沙龍活動。“通過邀請古建筑專家、文化產業權威人士和文化名人等共同探討古厝保護，吸引市民和游客共同參與。從2020年開始，到目前已舉辦20期，受到廣大市民游客的喜愛。通過線上和線下的方式，帶動大家共同探討古厝文化的傳承與創新問題，延續城市文脈。”該公司黨委委員、副總經理白寶霞介紹。

　　作為景區對外形象服務窗口，三坊七巷歷史文化街區游客中心積極開展前台、講解員等一線崗員工系統服務培訓。“培訓期間，一上班就會組織員工做好形體訓練，以學習小組互學互考的方式做好早會工作﹔深入景區各場館，通過素材收集、講解詞編纂、走點學習、討論交流、考核復盤等，鞏固及提升講解內容﹔組織講解員參加《禮儀修養與形象塑造》等專項培訓工作，提升旅游服務品質。”福州名城保護開發有限公司三坊七巷街區經理葉小江介紹。

　　創新蓄力抓營銷

　　疫情反復，讓景區的營銷變得更加謹慎。如何增強游客出游信心，吸引游客前來體驗，成為景區近段時間思考的重點。

　　“為了吸引游客，公司以‘土樓玩家﹒引爆煥新’為主題，推出永定引爆點方案，通過挖掘土樓故事、活化客家土樓文化，打造‘土樓玩家’系列活動，讓永定現有的文化和旅游資源可看、可聽、可走、可玩、可體驗、可回味，延長游覽停留時間。”張開梅說，以土樓景區為核心，重點推出“紅色旅游+生態龍湖”旅游線路和節慶主題活動，聯動高端土樓民宿、星級酒店、農業生態等資源進行組合推介，打造永定土樓旅游新的增長點。

　　今年以來，三坊七巷歷史文化街區持續策劃各種形式的文化和旅游活動，如“花坊藝游”新年花市、2022年“福壽迎春”福州金魚展、三坊七巷“鄰裡節”暨在地藝術展以及元宵燈會沉浸式互動項目，持續打造品牌IP，深受游客好評。

　　葉小江介紹，三坊七巷街區正在策劃沉浸式互動項目和系列演出活動，推出古厝文化講解、非遺研學進校園和公益研學等項目，開拓“五一”和暑假旅游市場。此外，還將整合街區文化和旅游產品，建立線上傳播、營銷陣地，探索流量轉換方式，賦予古厝新的生命力。

　　今年福州市上下杭歷史文化街區深度挖掘古厝文化遺產內涵，重點開展“杭肆”“杭潮藝術現場”兩項大型品牌活動，促進旅游市場復蘇發展。福州名城保護開發有限公司上下杭街區經理林清介紹，今年街區將繼續推出“福厝食節”線上品牌營銷活動，通過發放通用優惠券，為上下杭商戶增加品牌曝光頻率﹔通過發布“福州城市IP消費卡”及“福厝信用卡”，探索“便捷使用+旅游經濟+生活消費”相融合的模式，著力將街區打造成為消費與旅游場景融合的新典范。

　　“受疫情影響，今年，我園日常接待以本地市民和留廈工作人員為主。景區除了春節假期推出免費游園等優惠活動，還在主要節假日推出植物主題科普展、西山園主題花卉展等，豐富園內游覽內容。”張萬旗介紹，下一步，景區將在新南門入口項目驗收完成後，推出相應的游客體驗、同業和媒體採風活動，打造植物園旅游新打卡點﹔聯合直播平台進行互動直播，保持市場熱度和關注度。

　　為了鼓勵游客到龍岩旅游，4月20日，龍岩市政府辦公室印發的《“免費暢游﹒福見龍岩”若干政策措施》明確提出，全市國有A級旅游景區將免費開放兩個月﹔鼓勵全市A級旅游景區開展促銷活動，對實行首道門票 5折及以下優惠政策的收費A級旅游景區，每家將補助10萬元﹔發放300萬元文旅消費券，用於加盟簽約“一機游龍岩”智慧旅游平台的景區景點門票、餐飲、住宿、交通、文創等產品消費補貼，進一步激發市民游客的消費潛力。

　　另外，德化九仙山景區也發布通告，從景區恢復開放日起至2023年3月31日，全國醫護工作者憑有效證件可享受免門票優惠﹔泉州市衛健委表彰的“抗疫先進集體”“抗疫先進個人”可享受景區門票、車票以及酒店住宿免費的優惠措施。劉翔說：“待疫情過後，請所有醫護人員到景區免費暢玩，登上九仙山頂賞日出、觀雲海、遇佛光，放鬆身心。”（李金枝）