廣東省文化和旅游廳近日在陽江市舉辦全省旅游糾紛調解工作交流暨《旅游投訴處理辦法》宣貫活動。

　　廣東省文化和旅游廳有關負責人表示，今年是糾治旅游行業導游亂象、強制消費等問題的攻堅之年，要落實旅游投訴快接快處，簡化流程，推動關口前移、及時介入、就地化解，有效安撫游客情緒，高效回應游客合理訴求，推動旅游糾紛多元化解﹔加強投訴處理與行政執法銜接，針對投訴高發易發領域、區域，開展線上線下全鏈條整治。全省各級文旅部門要把投訴舉報處理工作擺在重要位置，妥善化解旅游糾紛，確保件件有回音、事事有著落，全力營造放心、安心、舒心的旅游消費環境，為廣東各地打造旅游友好型城市提供執法監督保障。

　　活動期間，文化和旅游部文化市場綜合執法監督局工作人員就“《旅游投訴處理辦法》政策解讀及辦理實務”進行專題輔導授課﹔參訓人員圍繞“多元化解止紛爭”等主題開展交流，並進行實地調研﹔廣東省司法廳有關專家作現場指導和答疑。

　　參訓人員紛紛表示，此次交流宣貫活動緊扣重點難點，內容豐富務實，接下來將把所學所悟轉化為實際行動，切實提升旅游糾紛化解能力與服務水平，著力推動旅游投訴處置工作提質增效。（陳熠瑤）