9月8日至12月18日，海南省持續開展旅游服務質量提升年百日攻堅行動（簡稱“百日攻堅行動”），以37項精准措施破解旅游服務痛點，力促海南旅游市場服務質量邁上新台階。
處處有“看得見的變化”
在三亞大東海旅游區，智慧化服務的升級讓游客和文旅從業者都感到越來越便捷。“以前游客詢問景區周邊的食宿攻略，我得一一解釋，現在讓他們點開‘酷游海南’小程序，俄文、韓文版本都有，自己就能查。”工作人員李娜邊說邊點開小程序，頁面上景點介紹、交通指引等功能清晰明了。截至目前，該平台注冊用戶達68.04萬，頁面總訪問量超826.93萬人次，成為游客“指尖上的導游”。
“在三亞機場寄遞了行李箱，輕裝去蜈支洲島玩，太方便了！”9月5日，來自湖南的游客張先生在三亞鳳凰機場“輕鬆游”行李托管點寄遞行李時，連連稱贊這項服務。這條在機場、火車站與各大酒店之間搭建起的行李寄遞綠色通道，截至目前已累計收單17.34萬件，成為游客口中“貼心的、便利的暖心服務”。
“您掃碼就能看到我們的資質和評價。”在大東海潛水區域，潛水教練員展示手機裡的電子二維碼，游客掃碼後便能獲得教練員的從業年限、星級評定、過往服務評價等信息。
這樣的變化，始於今年海南啟動的“旅游服務質量提升年”工作。半年多來，海南省級部門、市縣政府、行業協會與涉旅企業協同發力，從標准化、誠信體系、公共服務等多維度推進，交出了一份亮眼的答卷。
各業態發力破解“老難題”
“旅游服務質量提升年”的前期推進，為百日攻堅行動打下了堅實基礎。
9月12日，海南旅游行業服務質量提升百日行動啟動儀式暨“質量月”交流會在海口舉辦。在啟動儀式上，海南省旅游協會會長鄒賢鋒和多位旅游行業代表一起，向在場的旅游業代表發出倡議並成立海南旅游行業自律聯盟。
針對不同業態的痛點，各行業更明確了攻堅方向。旅行社要規范經營行為，提升服務標准，加強導游隊伍建設，規范產品信息發布﹔住宿行業要加強設施設備維護、泳池安全管理等﹔景區要加強客流管控，提供暖心服務，規范購物經營行為﹔旅游餐飲行業要保障食品安全，規范菜單標識﹔涉海涉空行業則要制定服務標准，嚴格合規經營，建立行業自律監督機制，響應“一船一碼一手環”制度……
在核心任務突破環節，市場監管、交通運輸等關鍵部門主動擔當，全省同步開展“守護市場秩序”專項行動與“守護消費”鐵拳行動，持續淨化旅游消費市場。目前，海南省市場監督管理局正聯合省旅游和文化廣電體育廳等部門推進“優化消費環境三年行動”，同時繼續推動“放心消費在海南”活動提質擴面，切實讓每一位消費者感受到“安全放心、質量放心、價格放心、服務放心、維權放心”的消費體驗。
37項攻堅任務精准破局
如果說百日攻堅行動以“分業態精准施策、多部門協同賦能”的思路，為破解旅游市場長期存在的“老難題”劃定了清晰路徑。那麼37項攻堅任務的細化拆解與落地執行，便是將這份“破局藍圖”轉化為實際成效的核心抓手。
在旅游服務標准化攻堅方面，海南將制定並推廣一批旅游服務標准，同步推出100名旅游企業“首席質量官”“標杆服務員”﹔建立涉旅企業優質服務案例庫，遴選發布30個典型案例供行業學習借鑒﹔對貫標執行不到位的涉旅企業實施降級、摘星、摘牌等措施。
在誠信體系建設方面，海南將持續依托“放心消費在海南”“海南放心游”平台，推動涉旅企業實現“‘三個一’（一戶一碼、一秤一員、一業一標）+雲監管+‘紅黃牌’”信用監管模式，確保“海南放心游”平台商家入駐數量超過26萬家。
在國際化服務能力建設方面，海南將在海口、三亞、儋州、萬寧、陵水等重點市縣的涉旅場所，設置一批多語言對照標識標牌﹔指導各市縣在公共服務場所配備翻譯機、翻譯耳機，提供翻譯設備租賃服務，解決境外游客語言溝通難題。
“百日攻堅行動不是終點，而是海南旅游服務質量躍升的新起點。”海南省旅游和文化廣電體育廳相關負責人表示，將把37項任務落到常態，從景區的一個指引牌、酒店的一杯熱茶、海鮮店的一杆公平秤做起，讓海南旅游既有椰風海韻的顏值，更有暖心服務的溫度。（陳關超 王柯舒）
