2019年文化部banner嵌入
當前位置: 首頁 > 信息發布 > 全國聯播 > 海南
海南
海南開展旅游服務質量提升年百日攻堅行動
發布時間:2025-09-26 09:42 來源:中國旅游報 編輯:馬思偉
信息來源:中國旅游報 2025-09-26
  海南省旅游和文化廣電體育廳近日發布消息稱,9月8日至12月18日,海南開展旅游服務質量提升年百日攻堅行動,通過37項攻堅任務,著力營造規范有序、優質暖心的旅游市場良好氛圍,進一步提升旅游服務質量。
  在旅游服務標准化攻堅方面,海南將制定並推廣一批旅游服務標准,同步推出100名旅游企業“首席質量官”“標杆服務員”﹔建立涉旅企業優質服務案例庫,遴選發布30個典型案例供行業學習借鑒﹔對貫標執行不到位的涉旅企業實施降級、摘星、摘牌等措施。
  在旅游投訴輿情應急處置方面,海南將健全完善並實施旅游投訴糾紛涉嫌違法違規案件“訴轉案”機制,全力維護廣大游客權益。針對從業人員服務素質提升,海南將加強對沙灘安全員、旅游企業新聞官,以及旅行社、酒店、景區從業人員的專業培訓﹔開展第二屆海南省“最美旅游工作者”選樹活動﹔成立“海南旅游行業自律聯盟”,開展“旅游行業服務質量提升百日行動”。

  在旅游經營秩序整治上,海南將持續打擊旅游領域違法違規行為,在主要節假日、重大活動期間對酒店客房價格實行政府指導價管理﹔指導海口、三亞等地開展專項整治,嚴厲打擊涉海涉空運動和體育消費市場亂象﹔深入整治出租汽車、網約車、旅游客運包車非法營運、拒載等問題,持續推進旅游領域強迫購物專項整治﹔出台摩托艇、沙灘車、海釣、滑翔傘運動等管理辦法,建立長效機制。(符雄助)