三亞鳳凰國際機場內，“酷游海南 暖心護航”服務站的志願者微笑著為剛落地的游客遞上飲用水、指引游覽路線﹔南山文化旅游區裡，參與“旺工淡學”的員工趁著客流間隙，捧著學習資料認真研讀，胸前的黨員徽章在椰風暖陽下熠熠生輝……2025年，在海南省旅游和文化廣電體育廳的指導下，一場覆蓋全行業的“旅游先鋒行動”縱深推進，以黨建為引領，推動服務提溫、管理提效、品牌提亮。這場行動讓來瓊游客觸摸到了海南旅游的質感，感受到了自貿港文旅蓬勃發展的脈搏。
構建工作新格局
黨建是行業發展的“紅色引擎”，更是破解人才瓶頸、激發發展活力的關鍵抓手。依托中共海南省旅游行業聯合支部委員會，海南省旅游協會聯動相關成員單位，創新實施“六聯工作法”，構建“紅色教育聯學、服務會員聯動、行業自律聯建、旅游推廣聯宣、行業糾紛聯防、公益活動聯合”工作體系，讓黨建力量與旅游發展同頻共振，把“紅色動能”轉化為看得見、摸得著的發展成效。
“我們始終堅持以黨建促發展、以服務聚人心，‘六聯工作法’不僅破解了新興領域黨建難題，更精准對接了企業需求，為行業發展補短板、強弱項。”海南省旅游協會相關負責人說。
走進南山文化旅游區的員工休息室，牆上的“旺工淡學”成果展示欄格外醒目，一張張員工的學習照片、一份份榮譽證書，見證著大家的成長與蛻變。“南山文化旅游區累計選派員工參與‘旺工淡學’項目的人數位居全省旅游行業首位，有效破解了景區服務、管理人才短缺的困境。”景區人力資源部相關負責人指著展示欄，語氣裡滿是欣慰，“‘旺工淡學’讓員工在不影響工作的同時，系統學習專業知識，提升服務技能。截至目前，我們已有300余名員工通過這一項目實現了能力提升，其中20余人成長為部門業務骨干。”
通過“雲端黨課+微黨課”實現常態化學習﹔走訪企業超百家，推動解決痛點堵點50余項，“旺工淡學”項目輸送近2.7萬名專業人才﹔發布20余份自律倡議與標准，規范市場秩序﹔“跟著名導游海南”話題瀏覽量突破2106萬次……一系列實打實的舉措，讓黨建引領下的聯創共建之路越走越寬。
先鋒在崗展風採
旅游的溫度藏在細節裡。海南省旅游協會統籌推進全業態服務提質，聯動各涉旅協會聚焦游客需求，既抓實專項服務提升任務，又延續多年來的便民服務舉措，讓“暖心服務”成為海南旅游的鮮明標簽。協會牽頭搭建“酷游海南 暖心護航”服務平台，在重點交通樞紐、熱門景區設立服務站，整合各協會資源，實現咨詢引導、應急保障、行李寄存等一站式服務覆蓋。
“您好，請問去呆呆島怎麼坐車？”“阿姨，您慢點走，我來幫您提行李”……每逢節假日，陵水南灣猴島景區入口處，身披“志願者”綬帶的周士琦便忙得熱火朝天。汗水浸濕了衣衫，他的臉上卻始終挂著真誠的笑容。他耐心地解答著每一位游客的問詢，成為景區裡一道動人的風景線。
“能為游客提供幫助，讓大家的旅途更順暢、更舒心，我覺得很有意義。”周士琦笑著說，作為一名黨員志願者，他已經連續兩年主動參與常態化文明旅游宣傳活動。在他的帶動下，南灣猴島已有20余名員工加入志願者隊伍，形成了“人人都是志願者、處處都是服務崗”的良好氛圍。
酒店服務同樣暖意融融。海南省旅游飯店業協會推動星級酒店設立“黨員責任區”“黨員先鋒崗”：三亞銀泰陽光度假酒店面向親子、蜜月、康養及國際客群推出定制服務﹔三亞天麗灣凱悅酒店提供中、英、俄、韓四語介紹﹔面對大型演唱會瞬時客流，協會協調21家酒店開通5條免費接駁專線，惠及游客幾千人，帶動酒店增收超百萬元。
這些看得見、感受得到的暖心服務，讓“黨員”二字成為優質、可靠、貼心旅游服務的代名詞，極大提升了游客的體驗感與滿意度，真正將“黨建引領”轉化為游客可感可知的獲得感。
規范提質強根基
為杜絕黨建與業務“兩張皮”，“旅游先鋒行動”堅持圍繞行業發展中心任務精准發力，以黨建破解經營難題，以規范經營提升服務品質，驅動旅游行業服務質量實現系統性躍升。
面對旅游市場長期存在的痛點難點，海南各協會各司其職：省旅行社協會推動會員單位簽署《誠信經營自律承諾書》，向“不合理低價游”和虛假宣傳亮劍﹔省旅游景區協會開展跨市縣明察暗訪，規范購物點經營，杜絕價格欺詐﹔省旅游飯店業協會將行動要求與星級復核工作相結合，以檢查督促整改落實﹔省酒店與餐飲行業協會則從保障食品安全、規范菜單標識、提升服務水平等維度入手，推動旅游餐飲行業規范發展。這一系列“組合拳”為市場秩序筑牢了“防火牆”，讓行業風氣為之一新。
立規矩、明底線的同時，“旅游先鋒行動”著力推動服務從“合格”向“優質”“卓越”邁進，打造“微笑海南”服務品牌。三亞銀泰陽光度假酒店更是將黨建引領融入服務細節，打造了獨具特色的服務品牌。
“針對親子家庭，我們創新推出‘陽光小管家’服務，安排專人對接兒童游樂、親子活動等需求﹔針對蜜月情侶，打造‘浪漫時刻’特色服務，布置浪漫客房、提供雙人燭光晚餐、規劃海島蜜月路線。”酒店黨支部相關負責人介紹，酒店推行“三亮”活動，在前台、餐飲等關鍵崗位設立黨員示范崗、責任區，黨員主動亮身份、亮承諾、亮業績，以先鋒帶頭作用筑牢服務一線陣地。
一場“旅游先鋒行動”有效發揮了黨員的先鋒模范作用和基層黨組織的戰斗堡壘作用，成為海南文旅高質量發展的堅強保障。（王趙洵）
