活躍在西安城牆景區的“金甲武士”已經成為帥氣的文明督導員 西安城牆景區供圖

　　“好漢！城池久矣，恐有安危，請移步”“好漢！悠悠草木皆生命，請勿踩踏”……在古老的陝西西安城牆上，身著彷古鎧甲的“金甲武士”列隊巡城，不時停下來勸導不文明旅游行為，引得眾多游客點贊。作為禮賓儀仗隊伍，“金甲武士”不僅承擔著西安城牆景區開城儀式等工作，還做起了文明旅游志願服務，他們“擬古風”的言行舉止，已經成為景區一道特色風景，常常引來游客圍觀拍照。

　　除了“金甲武士”，陝西景區還有“開心縣令”“牛郎織女”“唐九妹和御官兒”等IP形象，均化身文明使者，以獨特、風趣的方式為文明旅游注入新活力。

　　作為擁有豐富歷史文化資源的省份，陝西通過一系列創新舉措，將文明旅游理念融入旅游服務的各個環節，力求為游客提供更好的旅游體驗。“我們以‘文化IP+精准傳播’為驅動，構建文化浸潤、矩陣傳播、示范引領的文明培育生態鏈，推進文明旅游從理念認同到行為自覺的系統性轉化。”陝西省文化和旅游廳相關負責人說。

　　文化浸潤是文明旅游的根基。陝西將歷史文脈與文明旅游緊密結合，通過“深融合、重體驗”的模式將秦風唐韻融入文明旅游基因。比如在西安大唐芙蓉園、華清宮等景區設置“唐文化體驗點”，讓游客在投壺、射箭等游戲中學習傳統禮儀﹔通過實景演出，如《長恨歌》《延安保育院》等，在演出前後植入禮儀教學模塊，提高游客文明旅游的意識。

　　“我們以打造美好旅游體驗為理念，充分依托《延安保育院》劇組開展文明旅游接待禮儀訓練，培訓文明旅游督導員、組建文明旅游志願隊，發布劇場文明觀演行為倡議書和文明旅游宣傳引導管理制度等，從服務保障、引導教育等方面提升文明旅游意識，持續推動延安全國文明城市建設。”陝旅集團延安唐樂宮總經理助理黑樂樂說。

　　矩陣傳播則提升著文明旅游的影響力。陝西充分利用現代傳播手段，建起“全員共創、全域覆蓋”的傳播格局。在抖音、微信視頻號等平台開設“陝西文明旅游”專題，串聯熱門景區和文化符號，傳播文明旅游理念﹔同時，開展文明旅游作品征集活動，鼓勵全社會用鏡頭和文字記錄文明瞬間，征集到短視頻、攝影、征文等作品980余件，其中兩部作品獲評“全國文明旅游優秀公益宣傳片”。此外，在旅游旺季，西安北客站等交通樞紐開展“迎八方賓客、享盛唐禮遇”文化展演活動，將“禮讓守序”融入其中，實現了從“宣傳文明”到“享受文明”的傳播轉型。

　　在示范引領方面，陝西省通過優化評定體系、深化政企聯動、強化輻射效應等措施，形成了“培育一個、帶動一片”的良好格局。例如，漢中青木川古鎮和咸陽袁家村景區分別通過“文明家庭”和“文明旅游示范戶”評選活動以及“文明商戶示范街”打造，提升了游客好評率，營造了文明經營氛圍。

　　記者從陝西省文化和旅游廳獲悉，春節期間，陝西省各級文化市場綜合執法機構共出動執法人員8916人次，檢查經營單位4041家次，確保假期“零事故、零輿情、零重大投訴”，游客投訴同比減少40%。“在推動行業高質量發展的實踐中，我們深刻把握文明旅游與服務質量的內在邏輯，通過‘認知破界—行為矯治—生態重構’的具體路徑，構建起具有陝西特色的文明實踐路徑，有效助力服務質量協同提升。”陝西省文化和旅游廳相關負責人表示，今年，要進一步提升文明旅游品牌，推進優質服務商和優質服務案例建庫，上線運行企業信用平台，推出一批“文明旅游示范單位”，同時舉辦陝西文旅品牌推廣活動，構建具有陝西特色的旅游品牌體系，提升陝西文旅品牌的知名度和美譽度。（秦毅）