西藏開展“導游亂象、強制消費”專項整治護航全區文化和旅游市場健康有序發展

西藏開展“導游亂象、強制消費”專項整治

護航全區文化和旅游市場健康有序發展

發布時間：2025-12-11 11:09 來源：西藏自治區文化和旅游廳編輯：馬思偉

信息來源：西藏自治區文化和旅游廳 2025-12-11

　　2025年以來，西藏自治區文旅系統著眼淨化、優化全區旅游市場消費環境，重拳出擊、綜合施策，以“三抓三強化”有效舉措，深化“導游亂象、強制消費”專項整治。截至11月底，全區旅游投訴6127件，較2024年同期同比下降13.5%，涉及導游的投訴128件，較2024年同期下降50.9%，國內外游客對區內導游服務的綜合滿意度明顯提高，有效助推了西藏經濟發展高質量運行。

　　一是抓組織領導，強化督導問效。文化和旅游廳成立集中整治專班，印發工作方案，廳主要領導兩次召開全區整治工作推進會，分管廳領導兩次赴拉薩、林芝重點景區（景點）和旅行社、購物場所進行明察暗訪，加強行業指導管理。

　　二是抓依法懲治，強化靶向治理。針對旅游市場“黑社”“黑導”和不合理“低價游”現象，加大重點監測和靶向治理力度。先後查處52起旅行社違法違規案件和8起導游人員惡性案件，依法吊銷4家旅行社經《旅行社業務經營許可證》和1名導游執業證。今年以來，拉薩市全面實行旅行社“紅黑榜”公示制度，30多家“差評”旅行社相繼退出旅游市場，受到了業內好評和群眾點贊。

　　三是抓監督管理，強化整治成效。堅持以對市場行業亂象的“零容忍”，持續深化震懾效應，對群眾熱議的誘導、強制購物問題進行“拉網式”專項打擊，聯動配合市場監管部門全面清理整治各大景區周邊高價導票、惡意兜售現象，妥善化解27起消費糾紛，積極協助進藏游客退費120余萬元。

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