為全面提升雲南省涉旅投訴處置能力，切實維護游客合法權益，守護雲南旅游金字招牌，依據《關於印發〈雲南省旅游服務創優提質和旅游市場秩序整治第三個百日行動工作方案〉的通知》要求，雲南省文化和旅游廳於2月17日至3月1日在昆明市開展第三個百日攻堅行動集中處置旅游投訴及聯合辦案工作。 

　　2月17日上午，工作部署會順利召開。會上通報了雲南省及昆明市涉旅投訴相關數據，並進行工作部署。會議強調，此次處置旅游投訴及聯合辦案工作既是提升雲南省旅游服務質效的教學課堂，也是處置涉旅投訴的實操戰場，全體參訓人員要以提升自身能力、辦結一批涉旅投訴為目標，積極主動作為，形成比學趕超的良好氛圍，緊扣目標任務，確保取得實效。 

　　此次集中處置旅游投訴及聯合辦案工作教學與實操並重。一方面，從全省師資庫抽取旅游投訴處置、案件辦理、輿情處置等領域的師資及相關專家進行授課，組織參訓人員深入學習旅游投訴處理相關法律法規、政策文件以及業務知識﹔另一方面，全體參訓人員將分組開展投訴處置工作，同時從涉旅投訴和輿情中挖掘案源線索，組織人員開展聯合辦案，配合昆明市有關部門依法依規對相關旅游案件進行實地調查、取證和處理。 

　　目前，來自昆明、曲靖、保山等7個相關州市的參訓人員已完成分組，即將全力開展旅游投訴處置及聯合辦案工作，為雲南旅游市場的健康有序發展貢獻力量。