前不久，游客楊潔計劃去雲南大理旅游，看著網絡平台上的各種旅游攻略卻不知預訂哪家民宿更好。“後來，我看到大理白族自治州文化和旅游局發布的文旅‘紅黑榜’，心裡有了方向。紅榜中的‘大理夕上雙廊’民宿還是全國甲級旅游民宿，我毫不猶豫地將這裡選為住宿地。房間布置巧妙，服務周到貼心，工作人員熱情專業。‘紅黑榜’真是太有幫助了！”楊潔說。

　　近年來，雲南省全面推行文化和旅游市場“紅黑榜”制度，動態發布榜單，強化正向激勵與反向約束，持續規范旅游市場秩序，讓游客更舒心安心。

　　規范發榜 熱度攀升

　　“七彩雲南文旅執法”微信公眾號作為雲南省級文旅執法宣傳的主陣地，自2023年8月建號以來，始終秉持“公開透明、動態監管”原則，集中發布全省各州市“紅黑榜”信息，有效構建起社會監督、行業自律、政府監管的共治格局。

　　雲南省文化和旅游廳有關負責人介紹，為了給公眾提供更便捷的查詢服務，為監管部門強化跟蹤問效提供數據支撐，平台開發了“雲南省文化和旅游紅黑榜微網站”，集成全省“紅黑榜”名單數據庫，支持從單位名稱、個人姓名、所屬州市等多維度進行精准檢索。

　　“七彩雲南文旅執法”微信公眾號是全省文化和旅游“紅黑榜”集中發布平台，專欄熱度持續攀升，成為游客篩選優質服務、規避消費風險的重要參考依據。榜單通過“紅榜示范引領、黑榜警示震懾”的雙向引導作用，助力雲南旅游質量持續提升。

　　“紅黑榜”的發布強化了從業人員行為規范意識，激勵著企業提升服務質量。紅榜上榜單位形成“標杆效應”，帶動行業爭優創先﹔黑榜曝光問題起到警示作用，推動從業人員誠信經營、遵守法律法規，自覺維護文化和旅游市場秩序。

　　據了解，截至2024年12月31日，公眾號累計發布文化和旅游“紅黑榜”專題內容55篇，其中，紅榜上榜單位和個人有397家（個），黑榜上榜單位和個人有448家（個）。“紅黑榜”保持動態更新，確保曝光的時效性與權威性。

　　雲南省旅行社協會會長趙家骍說，“七彩雲南文旅執法”公布的“紅黑榜”對於規范行業秩序意義重大，促使企業自覺遵守行業規范，形成行業自律的良好氛圍。在紅榜的激勵下，優質企業能獲得更多認可，帶動行業健康發展﹔而黑榜則警示企業不要觸碰市場規則底線。

　　各地實踐 扎實推進

　　雲南省內各地積極推行“紅黑榜”制度，取得了顯著成效。

　　大理巍寶山景區因暖心服務上榜2025年第一期大理州文化和旅游紅榜。此前，一位游客意外受傷，景區工作人員迅速響應，啟動應急預案，及時聯系醫療人員並將傷者送醫。景區盡職熱情的服務態度贏得了游客及其家屬的高度贊揚，為景區樹立了良好口碑。巍寶山景區工作人員說，服務游客是他們的責任，未來將繼續提升服務。

　　麗江陽光假日國際旅行社有限公司上榜麗江市文化和旅游紅榜。旅行社有關負責人介紹，今年，旅行社不僅新增了多條特色旅游線路，還深入挖掘麗江周邊特色景點，打造深度游、文化游等產品，並擴充專業導游隊伍，專門聘請了熟悉當地歷史文化、民俗風情的專家為導游培訓，提升講解水平。

　　麗江市文化和旅游局有關負責人介紹，麗江市“紅黑榜”根據旅游市場秩序情況，歸集信息匯總而成，涉及旅行社、導游、酒店、客棧、景區、馬場、租衣售氧門店等企業和從業人員，每月發布1期。通過表彰優質企業和景區，樹立了行業標杆，激勵其他經營主體提升服務標准、優化管理流程﹔通過曝光問題企業和景區促進了整改，同時警示其他主體不觸碰監管紅線，有效促進了旅游市場的規范發展。

　　昭通市自2019年起實施“紅黑榜”制度。昭通市文化和旅游局有關負責人介紹，“紅黑榜”讓游客提前了解情況，在選擇旅行社、導游時有了參考依據，可以有效規避消費風險。通過褒揚誠信、懲戒失信，昭通規范了市場秩序，營造了誠實守信的文旅市場氛圍。

　　雲南省導游協會會長楊潔卿認為，“紅黑榜”機制是推動導游行業良性發展的重要舉措。登上紅榜的導游憑借出色服務獲得認可，激勵他們持續提升服務質量﹔進入黑榜的導游，會由旅游執法部門依規處罰，協會也會在培訓班上進行警示，督促其改進。此外，協會還通過多渠道宣傳紅榜導游，樹立行業標杆，助力導游從業隊伍服務水平提升。

　　秩序向好 獲得點贊

　　雲南文化和旅游“紅黑榜”的推行，有效促進了旅游市場的規范發展。今年春節假期，雲南旅游投訴同比下降41.2%，游客滿意度穩步上升。

　　對游客而言，“紅黑榜”讓旅行更安心。北京游客張銘佳說：“以前選擇旅游產品心裡沒底，現在有了‘紅黑榜’，旅游更放心了。”

　　安徽游客陳琳今年春節假期游覽了雲南多地，根據“紅黑榜”選擇優質服務，對導游的悉心照顧連連點贊，“‘紅黑榜’給我提供了報團參考，雲南給我留下了美好回憶。”

　　上海游客王琳說：“出游前參考‘紅黑榜’選擇旅游產品，旅行更安心，體驗感更好。”

　　雲南金孔雀旅游集團有關負責人說，紅榜對企業有強大激勵作用，促使企業不斷優化服務流程、提升導游素質、加強內部管理，樹立良好企業形象，助力雲南文旅市場高質量發展。黑榜則發揮警示作用，督促企業嚴守規范。

　　雲南省文化和旅游廳有關負責人介紹，接下來，雲南將繼續創新宣傳形式，擴大傳播效能。策劃制作“紅黑榜”專題短視頻，結合典型案例進行解讀，通過情景還原等方式，強化警示效果。在有關平台發起雲南文旅“紅黑榜”話題，提升“紅黑榜”的社會知曉度。突出標杆示范作用，激發行業內生動力。挑選紅榜優質旅行社、導游進行專訪，通過圖文、視頻等形式，挖掘其服務理念、管理經驗，形成可復制可推廣的樣本，促進行業服務水平提升。（宋海燕）