為深入貫徹落實文化和旅游部關於“糾治旅游行業導游亂象、強制消費等突出問題”的部署要求，天津市文化和旅游局堅持問題導向，持續強化宣傳引導與監管服務，切實維護旅游市場秩序。日前，陳冰副局長系統介紹了前期治理成效，包括開展聯合執法檢查、查處違法違規導游及企業、建立快速投訴響應機制等，並明確了下一步工作重點，即加大節假日巡查頻次、推行旅游合同規范指引、完善游客滿意度回訪制度。

　　2026年五一假期前，旅游投訴處理專班負責同志走進電台直播間，圍繞假日市場安全保障、秩序維護和投訴處置等工作，向廣大游客詳細說明具體措施：一是聯合市場監管、交通運輸等部門開展安全生產專項檢查﹔二是優化投訴受理流程，確保“12345”熱線及平台投訴快捷響應﹔三是現場接聽熱線，解答游客關於行程變更、購物糾紛等疑問，提示出行注意事項，指導游客理性消費、依法維權。此次系列活動有效提升了游客安全防范意識和維權能力，引導旅游企業誠信經營，切實守護市民與游客消費安全。

　　下一步，天津市文化和旅游局將持續保持高壓態勢，深化源頭治理，營造健康有序的旅游市場環境。