[余昌國]各位媒體界的朋友，大家好！黨的二十大報告指出，高質量發展是全面建設社會主義現代化國家的首要任務。旅游業是現代服務業的重要組成部分，與廣大人民群眾的美好生活需要緊密相關，旅游服務質量是旅游業高質量發展的制約因素，持續提升旅游服務質量對於推動旅游業高質量發展具有重要意義。為主動適應旅游服務質量提升工作的新形勢、新要求，總結推廣質量提升實踐經驗，引導帶動各地提升質量工作水平，為廣大游客提供更加優質高效的旅游服務，促進行業高質量發展，應各地要求，我們在這裡公開發布《2022年全國旅游市場服務質量提升報告》。《報告》共分三個部分，第一部分系統總結了2022年全國旅游服務質量提升工作取得的成效﹔第二部分簡要分析了新發展階段旅游服務質量提升工作面臨的形勢﹔第三部分對下一步旅游服務質量提升工作進行了展望。下面我介紹一下主要成效部分，包括以下五個方面。一是服務質量提升政策體系進一步健全。以《文化和旅游部關於加強旅游服務質量監管 提升旅游服務質量的指導意見》年度工作要點為綱，以各省級旅游服務質量提升工作領導小組為機制保障，以第三方評估為監測手段，以鼓勵質量創新為導向的質量提升體系進一步完善。二是服務質量主體責任進一步壓實。旅游服務品牌發展能力進一步增強。人工智能、大數據、雲計算等技術廣泛應用，旅游企業數字化轉型加快。“首席質量官”“標杆服務員”等質量提升制度的引領作用充分發揮。15個省2個地市(區)建立旅游行業協會服務質量分會（專委會），行業組織作用得到增強。三是服務質量提升工作基礎進一步夯實。全年共出台3項國家標准、1項行業標准，立項11項行業標准，6項國際標准立項或成為預工作項目，標准的支撐保障作用進一步增強。開展金牌導游評選、紅色旅游五好講解員培養，持續優化政、校、企等多方參與的人才培養方式，服務質量人才隊伍素質進一步提升。不斷完善旅游服務質量評價體系，12 個省（區、市）有序開展旅游服務質量評價。四是信用體系建設邁入深化應用新階段。構建《文化和旅游市場信用管理規定》1個部門規章和失信主體信用修復工作指南等多項配套制度的“1+N”信用制度體系。全年共認定旅游市場嚴重失信主體6個、輕微失信主體8個，信用監管的震懾力進一步增強。遴選出14個地區開展信用經濟發展試點，信用應用場景進一步拓展。五是質量監管和綜合執法效能進一步提升。以“雙隨機、一公開”監管和“互聯網+監管”為基本手段、以信用監管為基礎的新型監管機制持續完善。開展未經許可經營旅行社業務、“不合理低價游”、養老詐騙專項整治行動，旅游市場秩序得到有效維護。探索多元化解投訴糾紛機制，回應游客合理訴求，游客權益保護力度進一步加大。全國旅游服務質量水平穩中有升，為旅游行業高質量發展提供了有力支撐。2023年，是全面貫徹落實黨的二十大精神的開局之年，旅游市場加快復蘇，以提升服務質量支撐和保障旅游行業高質量發展的要求更加凸顯，系統謀劃好、落實好旅游服務質量提升工作意義重大。文化和旅游部將深入學習貫徹黨的二十大精神，落實黨中央、國務院關於高質量發展的決策部署，把“更好統籌質的有效提升和量的合理增長”貫穿質量提升工作全過程，堅持系統推進與重點突破相結合，讓質量提升工作可見、可感、可測、可評，進一步提升質量工作的影響力，增強旅游者的消費信心。謝謝!