[李玉冰]今年11月13日，國際標准化組織(ISO)正式發布了《旅游及相關服務—旅游信息咨詢服務—要求與建議》(ISO 14785:2024)國際標准，這是首個由中國牽頭完成的ISO旅游國際標准，對於推動全球旅游可持續發展具有重要意義。同時，也標志著我國旅游標准化工作在國際上開啟了新的篇章，為旅游業高質量發展貢獻了“中國經驗”。ISO是全球最大、綜合性最強的國際標准組織，大家非常熟悉的ISO9001質量管理體系要求等國際標准，就是這個組織發布的。市場監管總局作為ISO的國家成員體代表，積極履行ISO常任理事國的應盡義務，全力推動我國在ISO各領域的國際標准化活動，以正式成員身份參加了751個ISO技術機構的活動，參與率達到了99.4%，我國在ISO的國際注冊專家達萬人，中國正在以前所未有的開放姿態，為國際標准化的發展貢獻中國智慧和方案。

[李玉冰]ISO也非常關注旅游領域的標准化工作，於2005年成立了旅游及相關服務技術委員會（ISO/TC 228），共發布了57項國際標准。文化和旅游部順應旅游服務的信息化發展趨勢，組織浙江省文化廣電和旅游廳、浙江旅游職業學院等政產學研單位，於2021年11月在ISO正式立項了《旅游信息咨詢服務—要求與建議》國際標准。2022年1月，ISO/TC 228成立了旅游咨詢和接待服務工作組（WG3），由我國專家擔任召集人，匯集西班牙、德國、法國、南非、阿根廷、韓國等19個國家，以及聯合國旅游組織等2個國際組織的專家，共同參與研制工作。歷時三年，經ISO全體成員國投票一致通過，如期發布。

[李玉冰]ISO 14785:2024聚焦旅游信息咨詢服務多場景和各環節，創新提出了關於線上旅游信息咨詢服務的內容和要求，並對2014年由西班牙牽頭的國際標准《旅游信息咨詢中心—旅游信息咨詢和接待服務—要求》進行修訂，最終形成了現在這項綜合性的標准。目的是為了讓游客享受到更加專業、高效和多元化的旅游信息咨詢服務，提升旅游體驗和滿意度，更好地服務公眾。