[余昌國]近年來，隨著人民生活水平的不斷提高，旅游已經成為滿足人民群眾美好生活需要的重要方式，群眾持續增長的出游需求為旅游業蓬勃發展注入了源源不斷的活力。當前，暑期旅游出行高峰即將到來。為了更好地保障廣大游客權益，為大家提供一個放心、舒心、安心的出游環境，文化和旅游部將加強與公安、市場監管等部門的協同配合，以整治強迫購物等違法違規行為為重點，在全國范圍內開展旅游市場秩序整治。下面，我向大家介紹一下主要工作舉措。一、重拳整治強迫購物等違法違規行為強迫購物、誘導消費等違法違規行為嚴重損害游客權益，擾亂市場秩序。今年以來，我們加強旅游市場執法辦案，深入開展明察暗訪工作，發布旅游市場強制消費問題典型案例，對強迫購物等違法違規行為形成嚴打態勢。日前，文化和旅游部聯合公安部、市場監管總局印發了《關於整治強迫購物 促進旅游市場健康發展的通知》，決定開展為期一年的專項整治工作，對旅游市場中存在的強迫購物問題開展全鏈條治理。我們將保持“零容忍”態度，聚焦旅游購物活動集中的重點區域，緊盯旅行社、旅游購物店等重點環節，對群眾反映集中的問題堅持露頭就打，發現一起、處理一起，對違法違規行為形成有力震懾，切實維護游客合法權益。

[余昌國]二、加大旅游市場嚴重失信主體典型失信行為曝光今天發布會後，我們將發布第一批旅游市場嚴重失信主體典型失信行為，依法依規加大對嚴重失信主體失信行為的曝光力度，支持社會各界加強監督。在此，也希望廣大游客在選擇旅游產品時，主動關注企業資質和信用信息，以社會監督推動行業自律，讓失信者“一處失信、處處受限”。三、持續優化旅游景區服務旅游景區服務質量直接影響著人民群眾出游體驗。為了更好給游客提供服務，我們採取積極措施，持續提升旅游景區服務質量，重新修訂《旅游景區質量等級劃分》國家標准，重點規范引導旅游景區的便利化、安全性和舒適度等，並加大標准的宣貫和執行力度﹔同時，實施旅游景區強基煥新行動，指導景區加強開放管理工作，不斷豐富旅游景區優質服務供給。四、開展旅游“避險”“避坑”宣傳引導大家出游在外最關注的有兩點，一是平安出行，二是放心消費。為此，我們專門編寫了《旅游安全實務手冊》，對常見旅游安全問題及應對處置方法進行了梳理，希望以此能夠幫助廣大游客增強風險防范意識，提高風險應對能力，更好保障廣大游客的出游安全。同時，我們還編制了《旅游避“坑”指南》，對群眾在旅游消費中遇到的常見問題進行梳理並搭配典型案例，希望大家予以關注，警惕消費陷阱，避免造成損失。保障游客滿意出游、安全出游，是各級文化和旅游行政部門的重要工作目標。一直以來，文化和旅游部高度重視旅游服務質量和市場秩序問題，通過健全法律法規，加強行政指導和執法檢查，加大標准引領和行業培訓，多措並舉，旅游市場治理工作取得了一定成效。但總體看，我們的工作與中央的要求、與群眾的期盼還有一定差距。下一步，我們將以“時時放心不下”的責任感，加強旅游市場監管，全力守護每一位游客的旅途平安與美好體驗。也呼吁廣大游客理性消費、文明游覽，共同營造和諧有序的旅游環境。