[劉楠]針對這些群眾反映集中的問題，我們將在暑期採取以下措施予以重點整治：一是持續開展明察暗訪。組織暗訪組對在線旅游平台、社交媒體和線下旅行社門店進行暗訪，重點訪查熱門旅游線路、旅游景區，發現並通報強迫購物、導游亂象等市場經營秩序問題，涉空涉水危險項目及場所安全保障不足等安全生產隱患等問題。開展網絡動態監測和集中執法檢查，重點篩查以旅行社、導游、陪游、旅游管家等名義招徠游客的經營活動，重點監測親子游、研學游、避暑游相關包價旅游產品，嚴厲打擊無證經營、不簽訂旅游合同、隨意轉團賣團、貨不對板等違法違規問題。二是對涉強迫購物案件實施全流程溯源查處。會同相關部門對涉及的招徠渠道、報名參團過程、行程涉及購物店和自費項目等信息進行聯合調查，摸清利益鏈條，實行上下游同時核查、各環節同步整治。三是加強重大案件督查督辦。對涉案金額高、行為危害大、社會影響惡劣的大案要案進行挂牌督辦，涉及多個部門的予以聯合督辦，做到轉辦一批，督辦一批，查處一批﹔對重點地區加大督導檢查力度，及時指導承辦單位明確調查方向、豐富調查手段、正確認定違法情節、做好裁量適用。四是陸續發布典型案例。宣傳報道旅游市場重大案件，揭露“套路”，識破“花招”，引導旅游行業經營單位及從業人員自覺規范經營活動，自查自糾不當經營行為，嚴防觸碰法律底線。今年第二批旅游市場強制消費問題典型案例擬於近日向社會公開發布，達到查處一案、教育一批、警示一片、治理一域的效果。我們也希望廣大游客在合法權益受到侵害時，第一時間撥打12345政務服務熱線，或通過文化和旅游部政府門戶網站舉報投訴入口進行舉報，同時留存好旅游合同、行程單、支付記錄、聊天記錄、錄音錄像等證據材料，在執法人員進行調查時配合提供，以便追究相關市場主體的法律責任。