[滿宏衛]游客慕景區之名而來，景區是旅游目的地的重要吸引物。近年來游客反映部分景區存在管理服務等問題，嚴重影響了出游體驗。加強景區管理是旅游行業亂象集中整治的主要舉措。我們把旅游景區服務質量問題作為這次集中整治的重點，梳理了近年來5A級旅游景區的負面輿情、游客投訴和網絡評價，以負面輿情多發、負面評價集中為依據，將重點整治一批問題多發的景區和一批景區擺渡車的問題。

[滿宏衛]我們根據游客反映集中的景區價格糾紛、擁堵滯留、服務態度不佳、安全應急、環境衛生等等問題，找出了近年來綜合問題多發的一些景區，比如湖南張家界天門山—武陵源、雲南麗江古城和玉龍雪山、黃河壺口瀑布、廣西桂林漓江、河南嵩山少林寺、貴州黃果樹瀑布、湖北的武當山，等等。對這些景區我們將督促屬地進行嚴肅批評和集中整治。

[滿宏衛]游客反映問題比較多的景區擺渡車也是這次整治的重點。景區設置擺渡車的初心，是組織游覽線路、提供便利服務、豐富旅游體驗、加強生態保護，但部分景區丟掉了服務游客的初心，對擺渡車的服務管理不到位，被游客所詬病，擺渡車也成為了游客投訴集中、負面輿情多發的領域。我們梳理了近年來景區擺渡車的網絡輿情、游客投訴和負面評價，找出了擺渡車線路設計不科學、價格不合理、排隊時間過長、服務態度較差等問題比較多的景區，比如江西的龍虎山、吉林的長白山、安徽的天柱山、四川的稻城亞丁、山東的嶗山，等等，對這些5A級旅游景區擺渡車存在的問題，我們也將督促屬地進行集中整治。

[滿宏衛]針對上述問題，我們將採取以下的治理措施，一是提級督促整改，要求屬地和景區對照問題清單，堅持游客為本，逐一制定整改方案，限期開展整改工作。二是加強暗訪檢查，組織經常性“體檢式”暗訪檢查，開展全時段網絡信息收集，拓寬問題發現渠道，加強輿情收集分析，帶著問題清單現場調研檢查，完善問題督促整改機制。三是挂鉤等級復核，我們將對問題多發、整改不力的旅游景區加強質量等級動態管理，該降低等級的降低等級，該取消等級的就取消等級。

[滿宏衛]以上是我們對5A級旅游景區從嚴從實管理的舉措，剛才提到的，景區隻是當前階段開展集中整治的部分。我們還將持續加大對其它5A級旅游景區的問題核查，並要求各地對照質量等級的要求，對屬地的4A級及以下景區加強問題排查，列出重點，實施集中整治和限期整改，切實做到整治一批、提升一批。同時，我們也歡迎媒體、社會對景區服務質量加強監督。我們將持續推動景區工作問需於游客、問計於游客，使廣大游客在景區游的開心、游的舒心。謝謝大家。