[余昌國]旅游市場強迫購物集中整治開展以來，我們堅持當下改與長久立相結合，問題整治與服務提升相結合，會同相關部門持續加大工作力度，著力規范旅游市場秩序，營造良好消費環境，堅決保障游客合法權益。
一是進一步加強案件查處。加強與公安、市場監管、網信等部門的協作，強化線上線下聯合監管，完善監測、信訪、轉辦、督辦等線索台賬，跟進核查處置，及時將涉嫌刑事犯罪線索移送屬地公安機關，落實行刑銜接。督導推動案件辦理，對重大案件線索進行挂牌督辦，定期發布典型案例。對未足額交納旅游服務質量保證金的旅行社進行起底清理，對不符合相關條件的依法依規予以處置。2026年上半年，立案數量同比增長49.3%，其中涉及強迫購物的案件同比增長86.9%，對損害游客合法權益、影響公平競爭市場秩序的違法違規行為形成更加有力的震懾。
二是進一步加強投訴化解。健全閉環高效的旅游投訴處理機制，督促重點旅游目的地完善文旅、公安、網信、商務、交通、市場監管、12345熱線等多部門參與的工作機制，提前研判風險隱患，高效回應游客訴求。常態化開展數據分析，針對投訴集中的領域和突出問題，聯合行業主管部門開展集中約談、公開通報，推動旅游經營者提高服務質量，從源頭上減少旅游糾紛發生。在"五一"節假日等關鍵節點，加強對重點省份的精准指導，針對處理旅游投訴過程中發現的違法違規行為，強化"訴轉案"，堅決依法查處或移交有關部門，不得以行政調解代替行政處罰，持續保持高壓態勢。
三是進一步加強景區服務。嚴格對照新版《旅游景區質量等級劃分》國家標准及實施細則，指導督促重點景區制定整改方案，精准梳理問題、逐一整改。同時，根據標准和細則具體要求，對不符合標准的景區，依規處置。如桂林市集中對6家整改不到位、問題頻發、旅游購物不規范的3A級旅游景區摘牌清退。會同相關部門加強擺渡車管理，指導景區做好擺渡車整治工作。優化服務舉措，提高景區高峰期轉運效率、減少游客等待時間。提升景區服務體驗，積極為未成年人、老年人等特殊群體完善便利化服務措施，為廣大游客提供有溫度的服務。
四是進一步加強智慧監管。全面推行旅行社許可證、導游證電子化，在服務場景中廣泛使用。在"全國旅游監管服務"微信公眾號專門設置入口，方便游客隨時核驗旅行社和導游資質的真偽，提升透明度和便利性。加強旅游行程管理，嚴格要求導游人員在執業過程中攜帶電子導游證、佩戴導游身份標識，開啟導游執業相關應用軟件，加強導游執業記錄和監督。完善網絡涉旅違法違規線索快速處置機制，指導主要在線旅游平台嚴格審核產品、涉招徠攻略和筆記內容及相關經營者資質，集中整治主體資質不符、組團信息不實、虛假宣傳、擅自拼團轉團等行為。廈門等地健全失信聯合懲戒機制，完善涉旅商家"一店一碼"信用管理，促進行業規范經營。
五是進一步加強安全保障。當前已進入暑期旺季，旅游市場高位運行。我們積極會同應急、消防、林草、水利、交通、公安、商務、市場監管等多部門加強涉旅安全隱患排查整治，加強大客流應對，既守住"煙火氣"，又織密"安全網"。嚴格要求旅游景區加強汛期安全風險研判，督促旅行社、在線旅游企業合理安排旅游行程，選擇合格供應商，加強產品安全評估。多渠道發布出游提示，提醒公眾警惕"不合理低價游"，增強風險防范意識，"上車系好安全帶、上船穿好救生衣"，切實保障游客人身財產安全。
下一步，我們將堅持客源地與目的地同步治理，線上線下同步整頓，上下游協同治理，深入推進集中整治工作取得更大實效，持續構建規范有序、安全優質的旅游市場環境，進一步提升游客滿意度。