[劉楠]今年以來，文化和旅游部深入分析旅游投訴數據，針對人民群眾反映強烈的突出問題，採取一系列整治措施，推動旅游投訴高效辦理，執法辦案更加有力，切實保障群眾出游舒心、放心：
一是提高辦理質效，及時妥善化解糾紛。上半年，通過現場交流部署、網絡視頻調度、專題督導調研等方式，推動各地貫徹實施新修訂的《旅游投訴處理辦法》，游客投訴更加便利，糾紛調處更加高效。結合投訴數據，分析梳理熱門旅游線路、景區景點、網絡平台、旅行社等突出問題，逐項推動整改，將更多投訴就地化解、現場辦理。今年上半年，全國文化和旅游市場網上舉報投訴處理系統接收旅游投訴數量同比下降24.2%，環比下降31.4%﹔內蒙古、青海等地上半年旅游投訴數量環比下降明顯。
二是開展源頭清理，不斷壓縮違法經營空間。開展旅行社清查起底，建立未足額交納旅游服務質量保證金、缺乏實際業務經營條件的"馬甲"旅行社、"空殼"旅行社等工作台賬，分類採取措施，依法注銷、撤銷、吊銷2400余家旅行社業務經營許可證。建立全國熱門旅游線路及行業指導價台賬、以接待旅游團為主或投訴較多的旅游購物場所動態台賬，加強跨部門聯合檢查，提前發現和查處違法違規行為。
三是加強監督指導，堅決打擊違法違規行為。上半年轉辦督辦案件線索1000余條，指導從嚴查處重大案件，各地文化和旅游部門立案調查旅游市場案件數同比增長49.3%，其中查處涉及強制消費案件數同比增長86.9%。廣西、四川、江西等地文化和旅游部門與市場監管部門通力合作，對一批旅行社收受旅游購物場所商業賄賂案件實施全鏈條查處﹔黑龍江、廣東等地強化行刑銜接，對涉及強迫交易等犯罪行為的旅行社相關從業人員追究刑事責任。常態化高頻次組織暗訪抽查，發現並通報市場秩序問題和安全生產隱患，督促整改整治。以出境游、老年游、研學游等為重點，集中發布4批51件典型案例，各地省市縣三級共發布2600余件典型案例，有力震懾違法違規經營行為。
四是整治網絡亂象，深入清理違規產品。文化和旅游部與中央網信辦聯合開展非法網絡招徠專項整治，會同相關部門集中約談主要互聯網平台企業，通報舉報投訴情況和內容風險隱患，提出改進要求。制定網絡招徠合規指引，警示提醒風險隱患。今年以來，各地文化和旅游部門、主要互聯網平台企業共清理涉嫌違規旅游產品及相關信息25.8萬余條，限期整改或封禁賬號8300余個。