“12301全國旅游投訴舉報平台”使用工作培訓班成功舉辦
發布時間：2019-11-06 14:49
來源：文化和旅游部旅游質量監督管理所
編輯：馬思偉
信息來源：文化和旅游部旅游質量監督管理所 2019-11-06
10月28至31日，由文化和旅游部旅游質量監督管理所主辦的“12301全國旅游投訴舉報平台”使用工作培訓班在廈門市成功舉辦，各省級有關旅游投訴處理機構負責同志和“12301平台”使用人員共計130余名學員代表參加了培訓。
培訓班上，外交部領事保護中心專家、中國消費者協會專家、“12301平台”技術工程師、以及旅游糾紛調解領域律師和專家就如何運用好“12301平台”，維護好中國游客權益，依法開展旅游投訴處理工作，進行了系列專題講座。期間，北京、山西、河南、重慶、蘇州等地代表圍繞如何推進旅游投訴處理體系現代化做了交流發言﹔湖北、湖南、廣西、四川、雲南、陝西等地一線旅游投訴處理工作人員做了旅游投訴典型案例分析。
下一步，“12301平台”將繼續加強旅游投訴大數據分析應用，發揮投訴問題的導向作用，進一步服務好旅游市場的管理和執法工作，推動旅游服務質量提升。
文化和旅游部旅游質量監督管理所
