全國服務業大會4月7日至8日在京召開。會上傳達習近平總書記近日就服務業發展作出的重要指示。文化和旅游工作者紛紛表示，要深入學習貫徹習近平總書記重要指示和大會要求，堅定信心、真抓實干，聚力推進文旅服務高質量發展，培育“中國服務”品牌，為開創服務業高質量發展新局面貢獻文旅力量。
文化和旅游部產業發展司負責人表示，將認真貫徹落實習近平總書記重要指示精神，落實全國服務業大會工作部署，促進文化和旅游服務高品質多樣化便利化發展，以新需求牽引新供給，在創意創新、數智突破、融合協同、存量盤活、開放開拓上持續發力，為人民群眾提供更為豐富、更加優質的文化和旅游產品。進一步強化科技賦能，推動文旅產業數智化賦能、信息化轉型。推動取消文旅消費的限制性措施，引導各地結合春秋假豐富文旅活動和惠民舉措。打造多樣化文旅消費場景，豐富文旅體商等融合業態，做優跟著演出、賽事去旅行品牌，發展票根經濟、體驗經濟、夜間經濟。推動文旅產業賦能城市發展和鄉村振興，鼓勵各地盤活用好各類存量資源，發展“小而美”文旅業態。創新發展數字文化貿易，提升入境旅游便利化水平，促進入境消費擴容提質。
文化和旅游部資源開發司負責人表示，習近平總書記的重要指示充分彰顯了黨中央對服務業發展的高度重視，為推動旅游業從傳統資源開發向服務品質提升轉型，提供了根本遵循與行動指南。資源開發司將深入學習貫徹重要指示精神，堅持智能化、綠色化、融合化發展，著力培育壯大旅游業發展新動能﹔實施景區強基煥新、度假區品質提升行動，大力發展鄉村旅游、紅色旅游、海洋旅游等特色旅游，培育旅游新場景和融合新業態，持續拓寬產品供給維度﹔全面提高服務水平，依托科技創新發展智慧旅游，讓服務更精准、更便捷﹔引導行業服務專業化、人性化，讓服務更精細、更具溫度﹔聚焦群眾出行急難愁盼，著力破解預約難、入園難、如廁難等出游痛點，以務實舉措助力開創服務業高質量發展新局面。
“習近平總書記重要指示深刻揭示了服務業在支撐產業升級、滿足民生需要、帶動就業擴容中的重要作用，為旅游業高質量發展提供了根本遵循。”湖南省文化和旅游廳黨組書記、廳長李愛武表示，下一步，湖南將把習近平總書記重要指示全面融入“十五五”文化強省規劃和旅游業專項規劃，明確科技賦能、融合創新、品牌培育的具體指標和項目清單。加快發展沉浸式演藝、智慧博物館、“微短劇+目的地”等數字文旅業態，建設文旅科技融合實驗室，推動音視頻、動漫游戲、內容電商在景區、場館的落地應用。構建全域旅游聯動機制，發展演藝、會展、賽事等復合型文旅消費場景。對標“高品質多樣化便利化”要求，完善旅游公共服務體系，優化入境游支付、導覽、多語言服務等環節。
認真學習習近平總書記重要指示後，遼寧省文化和旅游廳有關負責人表示，全省文旅系統將深入實施文旅體商擴能提質行動，助力服務業高質量發展。突出創新驅動，充分利用遼寧文化基礎、體育優勢和旅游特色，盤活存量閑置資產，提升資產利用效能，以數智文旅建設帶動“文旅+百業”多業態融合發展。突出民生需要，提升文旅產品供給品質，更好滿足群眾高品質文旅需求。精准鎖定需求，促進“吃住行游購娛”全鏈條高品質多樣化便利化發展，做精做細個性化服務。滿足情緒價值，以“東北超”賽事為牽引，推出“超”游東北系列旅游產品，打造更加豐富的體驗消費新場景，在繁榮文化中打造新的經濟增長點。
“旅游業是兼具經濟、民生等多重屬性的生活性服務業，尤其需要通過高品質多樣化便利化發展實現產業擴能提質。”中國旅游研究院副院長馬儀亮說，下一步，中國旅游研究院將持續跟蹤研究旅游需求偏好特征、變化和牽引動能，研判大數據、人工智能等技術在旅游領域的現實應用。積極利用計量建模、數據挖掘和投入產出等方法優化旅游經濟核算和就業帶動效應測算體系，研發基於產業鏈追溯的旅游業影響力和帶動力效益算法，為旅游業“十五五”規劃相關指標目標測定和階段性評估工作提供理論和實證支撐。
“‘中國服務’是根植於中國土壤、在中華優秀傳統文化滋養下成長起來的服務品牌，我們要將‘中國服務’打造成為全球服務業發展的新標杆。”在中國旅游協會副會長、山東大學旅游產業研究院院長王德剛看來，打造“中國服務”品牌，要在全球服務業領域樹立中國標准、提供中國經驗。要以中華優秀傳統文化為靈魂，打造本土特色的服務文化，為“中國服務”品牌注入傳統文化基因﹔要堅持科技賦能，進行流程再造和品質提升，升級服務模式、服務流程等，為促進服務業高質量發展作出更大貢獻。
中青旅控股股份有限公司黨委書記、董事長倪陽平說，人們對服務的需求正從“有沒有”轉向“好不好”，為促進文旅體等服務創新發展，更好滿足個性化、多樣化、高品質需求，中青旅推出了“寵客計劃”。“我們以科技賦能暢通訴求渠道，上線‘寵客小程序’搭建游客意見建議直達通道，讓需求征集更高效、服務優化更精准﹔以精准服務回應民生期待，推出百項免費服務承諾、聯合金融機構推出先玩後付新模式、特殊群體專屬公益服務等多重福利，搭配百名達人體驗官全程監督，讓服務品質可感可及﹔以提質升級筑牢發展根基，以高價值文化挖掘、高質量產品供給、高品質服務體驗，輔以‘標准化體系+創新化產品’，持續擦亮‘中國服務’文旅品牌。”
“培育更多‘中國服務’品牌”讓從業25年的全國特級導游、京騎文化聯合創始人竇俊杰感觸良多。“入境游客需求正從表層觀光向深度文化體驗與情感連接轉變。未來，我們將以習近平總書記重要指示為指引，加快推進外語導游人才培養，通過‘主題深耕+場景浸潤’的實訓模式，幫助一線導游實現從知識重構到技能內化的全面提升，從而培養更多行業發展的推動者、中國式敘事體系的踐行者和市場產品的開拓者。”竇俊杰說，他還將帶領團隊助推外事服務標准化建設，將AI工具融入導游培訓與實戰，讓每位入境游導游都成為中華文化的優秀傳播者，為培育更多“中國服務”品牌貢獻力量。
（採訪組成員：李志剛 范朝慧 魏彪 楊麗敏 高慧 周鳳文 執筆：范朝慧）
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