今年國慶假期，黑龍江全省累計接待游客2017.8萬人次，同比日均值增長13.1%﹔游客旅游總花費84.65億元，同比日均值增長28.52%。豐富的文旅活動、暖心的服務舉措，讓來自五湖四海的游客流連忘返，暢享龍江好風光。

　　近年來，黑龍江深化旅游服務綜合改革，以冬帶春、以夏帶秋，延續冬季冰雪旅游的火爆態勢，推動全域全季旅游發展，打造旅游業發展新的增長極。

　　著力改革創新 推動四季皆熱

　　近年來，黑龍江著力改革創新，通過企業重組改革、設立科技中心、創新體驗場景等方式，推動黑龍江文旅從一季火爆走向四季皆熱。

　　黑龍江文旅體驗場景頻頻上新，淘學企鵝、網紅大雪人、索菲亞教堂人造月亮等新場景多次成為熱搜，引發廣泛關注。

　　從去年冬季開始，極具地域特色的美景與美食，加上富有創意的文旅推廣營銷，讓黑龍江冬季旅游熱度指數不斷飆升。黑龍江省內各地圍繞冰雪主題開展的活動相繼啟動，異彩紛呈，全省上下開足馬力發動冰雪經濟這趟“高速列車”。

　　前不久，第二十二屆中國﹒哈爾濱國際啤酒節落幕。作為“迷人的哈爾濱之夏”文旅時尚活動的重要組成部分，本屆啤酒節為期58天，累計接待游客168萬人次，其中，省外游客佔比超40%，有效拉動了文旅、住宿、餐飲消費。繼冬季的第二十五屆哈爾濱冰雪大世界後，啤酒節再次帶火哈爾濱文旅，推動哈爾濱文旅市場從一季火爆走向四季皆熱。

　　數據顯示，今年1至8月，黑龍江省接待游客1.65億人次、同比增長41.1%，游客花費2064.9億元、同比增長119.9%。冰雪旅游的溢出效應持續擴大，與一二三產業深度融合，與招商引資相互促進，推動旅游流量轉化為消費增量、經濟動能，彰顯了龍江振興發展新氣象。

　　黑龍江旅游佳績的背後，深化企業改革起到了關鍵作用。2023年，哈爾濱市委、市政府實施國有企業戰略重組，將“國字號”文旅企業進行戰略重組，成立哈爾濱馬迭爾文化旅游投資集團有限公司，負責整體運營哈爾濱冰雪大世界、太陽島景區、亞布力滑雪旅游度假區、馬迭爾賓館、索菲亞教堂等文旅資產，既擴大優質產品供給，又創新產品服務、順應群眾消費需求，推動冰雪景區紛紛出圈，“老字號”文旅品牌重新綻放光彩，形成了推動發展的強大合力。

　　哈爾濱馬迭爾文化旅游投資集團有限公司黨委書記、董事長孔慶濱說，公司發揮“冰城”獨特冰雪資源優勢，搶抓戰略重組、資源整合發展機遇，以市場為導向，從消費者需求出發，從做精做強特色文旅方面著手，精心策劃推出特色旅游產品，持續優化管理服務，打造沉浸式冰雪旅游景區和IP，受到了廣大游客的歡迎。

　　堅持游客至上 優化服務管理

　　黑龍江堅持以人為本、游客至上的理念，持續優化旅游服務管理水平，創新建立文旅體驗官、首席質量官制度，對涉旅各環節進行全覆蓋式體驗監督，並實施導游服務專項提升行動，開展“旅游服務之星”評選活動，樹立龍江旅游新形象。

　　游客點贊最多的要數暖心服務。哈爾濱機場設置了16個更衣室﹔索菲亞教堂廣場、哈爾濱冰雪大世界新建溫暖驛站﹔哈爾濱地鐵集團設置便民服務台﹔市民等自發為南方游客提供免費接送站、住宿服務，在冰雪大世界、中央大街提供免費熱姜茶、發放熱貼，讓游客在寒冷的冬天處處感受黑龍江的溫暖。

　　今年年初，哈爾濱極地公園的工作人員在收集游客反饋信息時注意到這樣一則評論：淘學企鵝冰雪大巡游時觀眾太多，後面有一部分游客看不到，可否做一個看台？隨後，工作人員立即行動，近100名員工冒著零下30℃的嚴寒，連夜干了6個小時搭建好了看台，讓更多游客能看到淘學企鵝，不留遺憾。

　　哈爾濱極地公園副總經理張志銘介紹，去年冬季，在原有游客休息區基礎上，極地公園將客服中心、辦公室、接待大廳、會議室臨時開辟為游客取暖休息室，新增多條檢票通道，加強對景區餐飲和酒店品質的把關。公園還推出智慧化入園系統，依托智慧人臉比對，實現游客快速、重復入園。

　　牡丹江市推進開展“舒心游”服務提升行動，新開通1條環線公交線路，串聯起東北虎林園、影視城、老街景區以及火車站。新增停車位2700余個，保障高峰期游客通行。同時，牡丹江推進景區廁所革命，開放臨街商鋪、黨政機關廁所30余處，增加移動公廁4處，公廁全部錄入電子地圖，並推出免費停車、住宿優惠、消費滿減等惠民措施，將“寵客”進行到底。

　　立足資源優勢 發展特色產業

　　隨著第40屆中國﹒哈爾濱國際冰雪節、第十屆哈爾濱國際時裝周、“駐華使節龍江行”等活動的舉辦，黑龍江冰雪旅游的世界影響力不斷提升，冰雪旅游溢出效應持續擴大，彰顯了龍江旅游振興發展的新氣象。《黑龍江省冰雪經濟發展規劃（2022—2030年）》《2024年黑龍江省夏季避暑旅游“百日行動”實施方案》……一系列政策措施的出台，進一步推動龍江特色資源轉化為旅游產業紅利。

　　黑河市地處祖國北疆，與俄羅斯阿穆爾州首府布拉戈維申斯克隔江相望，有著五大連池、璦琿歷史陳列館、朝陽山抗聯遺址等知名景區景點。“近年來，黑河充分發揮毗鄰俄羅斯的區位優勢、火山礦泉的康養優勢、紅色歷史文化的研學優勢，積極辦好寒區試車節、五大連池冬捕節等冰雪文旅活動，打造冰雪旅游新名片。新雪季即將到來，我們將繼續把發展冰雪經濟作為新增長點，推動冰雪運動、冰雪文化、冰雪裝備、冰雪旅游全產業鏈發展。”黑河市文化廣電和旅游局黨組書記、局長劉鳳芝說。

　　黑龍江省文化和旅游廳黨組書記、廳長何晶表示，按照黑龍江省委、省政府貫徹落實習近平總書記對旅游工作作出的重要指示和全國旅游發展大會精神的決策部署，黑龍江省文化和旅游廳將圍繞大力發展特色文化旅游，著力打造冰雪經濟高地，不斷提升特色旅游品牌影響力，推動文化事業和文化產業繁榮發展，努力把綠水青山、冰天雪地更好轉化為金山銀山，實現特色文化和旅游產業從“一地一季”向“全域全季”轉變，推進中國式現代化龍江實踐行穩致遠。（張磊）