為切實保障旅游者合法權益，提升哈爾濱市旅游服務質量和水平，依據旅游法律法規和相關行業標准，近日，哈爾濱市發布《哈爾濱市旅行社服務規范指引》《哈爾濱市導游服務規范指引》，進一步保障哈爾濱市旅游市場秩序，展示城市良好旅游形象。
《哈爾濱市旅行社服務規范指引》從規范宣傳組織招徠、規范簽訂旅游合同、規范收取旅游費用、規范操作旅游行程、嚴格落實行程安排、全力保障團隊安全、建立投訴處理部門、加強導游管理培訓、自覺抵制行業亂象、加強文明宣傳引導十方面，進一步規范旅行社服務經營行為。
《哈爾濱市導游服務規范指引》通過樹立良好職業形象、增強業務實操能力、做好行前准備工作、規范開展導游活動、強化行中服務保障、加強旅游安全提醒、化解行中旅游糾紛、自覺踐行文明旅游八方面舉措，進一步規范導游執業服務行為，全面提升導游服務質量，保障旅游者合法權益。（張磊）
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