新冠肺炎疫情發生以來，海南全省旅游文化系統充分認識應對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情工作的重要性和迫切性，以高度負責的態度，壓實工作責任，完善工作機制，加大疫情期間的宣傳教育引導力度，科學高效地開展了相關防控宣傳和輿論引導工作，為旅文系統打贏疫情防控攻堅戰營造了良好的輿論氛圍和社會環境。

　　主動發聲，正面引導旅文系統疫情防控

　　一是全力做好1月22日海南省新型冠狀病毒肺炎疫情急防控情況的新聞通報會相關工作，通過媒體發布旅文系統認真做好新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作的四大舉措，為游客退款提供便利。二是指導海南旅游文化官微等充分發揮官方平台的優勢，及時轉發海南省疫情通報，重點發布海南省委省政府疫情防控的重大舉措，發布全省旅游景點、公共文化體育場所停業信息，同時向游客發布防疫常識，開展健康科普宣，有效方便游客合理安排旅游行程，增強個人防范意識。三是及時向省內外媒體發布海南省旅游和文化廣電體育廳疫情防控以及推進旅游業疫後恢復重振工作進展的新聞線索10條，新聞通稿4篇，受到媒體廣泛關注，為疫情防控營造了良好輿論氛圍，同時有利提升了社會各界對海南省旅游業恢復重振的信心。四是積極策劃推出抗疫情宣傳短視頻，該視頻已在海南廣播電視總台四大電視頻道、美蘭機場出發檢驗口和鳳凰機場到達廳LED播出，進一步擴大疫情防控社會宣傳引導覆蓋面。五是充分發揮海南省文藝工作者在防控抗擊疫情宣傳中的積極作用。全省各界文藝工作者分別通過瓊劇、京劇、音樂、油畫、書法等多種藝術形式，創作出瓊劇小唱《防控疫情眾志成城》、配樂詩朗誦《戰疫飛歌》、京劇《戰瘟魔》、書法作品《送瘟神》、油畫《抗疫衛士》、中國畫《生命禮贊》等多部文藝作品，在全民戰“疫”的關鍵時刻傳遞滿滿正能量。

　　正面報道，展示旅文系統好人好事

　　組織素材，加強旅文系統好人好事正面報道，宣傳基層黨組織和黨員發揮積極作用。其中，中國旅游報、海南日報，海南廣播電視總台《海南新聞聯播》報道了海南省旅游和文化廣電體育廳黨組部署24小時值守、組成5個執法組參與防疫控工作以及馬南勇等黨員干部的先鋒模范作用。海南皇馬假日集團將其海口、文昌、瓊海的4家酒店為湖北重點疫區旅客提供食宿的事跡也受到媒體廣泛專注，充分展現了全省旅文企業凝聚起眾志成城、共克時艱的磅礡力量。

　　重點監測，第一時間處置網絡輿情

　　由於疫情變化迅速，游客退款退單大量出現，同時也造成了媒體平台投訴和網絡輿情激增的情況。針對這一情況，海南省旅游和文化廣電體育廳與省委網信辦以及輿情監測單位保持密切聯系，積極溝通，第一時間將相關輿情反饋至旅游監管部門和三亞旅文局等相關部門，並實時關注輿情處置情況，有效避免相關輿情發酵，為旅文系統抗疫控疫工作構建了良好的網絡環境。