廣西壯族自治區文化和旅游廳日前發布《關於強化暑期旅游市場服務 提升游客體驗的通知》（以下簡稱《通知》），圍繞品質口碑、服務細節、配套保障、應急安全、智慧賦能5個方面推出一系列服務提升措施，著力營造安心、舒心、省心的暑期旅游環境。

　　《通知》明確，旅行社須深入研判暑期國內游、親子游、研學游等市場需求，特別關注行程安排的合理性、服務響應的時效性、安全保障的全面性。在產品設計上，應精准匹配不同游客群體核心需求，合理優化行程安排，避免出現行程緊湊、排隊過多等情況，做好安全預判與應對，強化涉山涉水行程安全預警和高風險項目應急預案。在導游服務上，要強化兒童、老人照護以及應急處理能力﹔嚴禁“推銷式服務”﹔應佩戴導游證及旅行社標識，主動亮明身份。交通方面，應與正規運輸公司簽訂合作協議，車輛每日消毒並配備空調和應急物品。住宿方面，須提前核驗衛生安全，親子房配備兒童用品，銀發團房間加裝防滑墊。

　　《通知》要求，旅行社完善旅游突發事件應急預案。屬地文旅部門加強輿情監測與引導，做到風險早發現、早干預﹔暢通投訴渠道，提升12345熱線專業處置效率，暑期後結合熱線數據，落實對旅行社、導游的考核問責機制﹔利用廣西假日旅游指揮調度平台開展日常調度，分發問題整改任務，強化屬地監管職責。（鄺偉楠）