廣東省文化和旅游廳近日通報一季度文化和旅游市場舉報投訴情況。
根據通報，今年一季度，廣東全省共受理文化和旅游市場舉報投訴6537宗，環比上升5.73%，同比上升37.71%。各地共受理旅游投訴4792宗，已辦結4565宗，辦結率為95.26%。投訴數量有所上升，投訴高峰期集中於2月下旬，主要原因是今年春節適逢“最長春節假期”，群眾出游需求充分釋放，旅游投訴數量隨之增長。
通報稱，旅游市場違規行為呈點狀分布，服務承諾履約能力是治理關鍵。問題主要集中於部分經營主體的服務承諾兌現能力不足，具體表現為“宣傳中的高標准”與“履約中的低配置”之間的落差。
在投訴案例中，旅行社為投訴熱點，招徠環節涉虛假宣傳投訴增多，履約環節消費糾紛較為集中，行程環節違反合同約定問題突出。景區投訴主要集中在基礎服務保障存在不足、游覽體驗有待優化等。酒店則存在住宿品質有待提升、服務管理有待加強等問題。
廣東省文化和旅游廳有關負責人介紹，接下來，將聚焦未經許可經營旅行社業務、不合理低價游、無證導游執業等問題，開展旅游市場專項整治，推動以案促改、以案促治，切實維護旅游市場秩序。同時，指導景區加強對大型游樂設施、高風險項目的安全檢查與日常維護，及時排查消除隱患，落實安全保障﹔完善景區公共硬件設施，提升文化產品服務品質。（陳熠瑤）
京公網安備
11040202440050號