“面積小、人員少，很多活動開展不起來。”四川省成都市武侯區文化館館長陳艷華說，她和同事們曾一度被現實條件困住手腳。2015年新館建成後，市民參與熱情極度高漲，有限的文化資源和旺盛的文化需求之間依然矛盾突出。“唯有創新才能讓路越走越寬。”陳艷華的感慨背後，是武侯區文化館不斷探索總結走出的暖心之路。

　　走進武侯區文化館，更衣室、集中飲水點、休息區等人性化設施隨處可見，此外還專門為特殊群體設置了無障礙通道、服務區等設施，志願者服務站點也常年備著藥品、盲杖、老花鏡等物品，貼心地滿足不同人群的需求。

　　“最值得一提的是，社會力量的參與模式推動了公共文化服務的高質量發展。”陳艷華回憶說，新館建成後面積達7200平方米，場館面積大、人員編制少、管理運行困難的新問題擺在眼前。為促進公共文化服務提質增效，武侯區積極探索文化改革發展新路，按照“突出公益性、創新服務內容、先行先試、吸引社會力量參與”的工作思路，在全國率先實施向社會力量整體購買公共文化服務的新型運營模式。陳艷華說：“吸引社會力量主動參與公共文化服務，從資金、資源深度合作，以700萬元的財政投入撬動超2000萬元的社會資源。”醒目的數據背後，是服務內容從單一輸送變為多元供給，從而滿足不同年齡層次、不同受眾群體的多樣化文化需求。

　　上班族和上學群體的文化需求如何滿足？武侯區的創新機制繼續開足馬力。為推動公共文化服務更優質、更均衡、更便捷地抵達市民身邊，武侯區文化館堅持全年實行延時免費開放，開放時間為9：00-20：30（周一下午閉館），節假日照常開放，每周開放時間達80.5小時。晚上文化館裡多是上班族和學生，經過一天繁忙的工作和學習，他們迎來了一天中最快樂的時光。文化館為上班族精心定制的插畫、茶藝、瑜伽、尊巴、妝造……為孩子們准備的川劇、清音、面塑、街舞等公益課程異常火爆，星光音樂會、大師講座、兒童劇、藝術展等文化活動豐富多樣，真正讓市民愛上文化館。

　　數字化時代，市民可以在武侯區文化館創建的數字化服務平台上輕鬆查詢公共文化服務信息，進行線上服務預約和線上體驗。據陳艷華介紹，為更好地實現線上線下資源互聯互通，武侯區文化館每年還專門以線上線下相結合的方式開展各類群眾文化活動200余場，服務人群逾300萬人次，為群眾提供豐富、便利、均等、泛在的數字化公共文化服務。

　　針對一些不文明行為，武侯區文化館的志願者自發組織起來，常態化開展文明勸導服務，以簡單易懂的方式向群眾科普文明行為知識，進一步增強市民的文明意識，也為前來參與文化活動的群眾營造了文明和諧的良好氛圍。

　　為了把文化服務送到群眾身邊，武侯區不斷進行著自我復制和推廣，讓基層“長”出了特色鮮明的分館。“國風分館、音樂分館、美術分館、花藝分館、古琴分館、鋼琴分館……”陳艷華對新建的11個普惠分館和10個特色分館如數家珍。近年來，以此為抓手，武侯區文化館的服務不斷延伸，共計開展500余次特色文化活動，惠及群眾60余萬人次，豐富了廣大群眾的精神文化生活，也極大地提升了總館與分館的服務效能。（王雪娟）