國內熱門目的地TOP10、民宿預訂熱門目的地TOP10、親子家庭熱門出游目的地、入境游熱門目的地……繼端午節、“五一”、暑期等文旅消費旺季後，山東青島在國慶期間再次登上多個平台發布的國內旅游市場榜單。憑借得天獨厚的自然資源稟賦，青島正以豐富的文旅服務供給、誠信經營的良好行業氛圍、不斷提升的旅游品質，成功吸引八方游客。
“來青島，建議你一定要來逛逛大鮑島文化休閑街區，這裡有歷史與時尚的碰撞、美學與美食的融合。”某社交平台上一位網友向大家推介青島知名旅游“打卡地”大鮑島。近年來，大鮑島文化休閑街區持續推動“潮玩”“復合式業態”“場景化體驗”等新消費場景落地，吸引當地市民和全國各地消費者紛至沓來。
據青島環海灣文化旅游發展有限公司副總經理王萌婕介紹，作為國家級旅游休閑街區，大鮑島文化休閑街區秉持“誠信為本、顧客至上”的經營理念，新商戶入駐時首先需要簽署誠信經營倡議書。自2022年開街以來，該街區運營公司每月組織商鋪進行誠信經營培訓，幫助經營者樹立規范有序的管理理念，提升商品質量和服務品質。“我們以誠信搭建起連通經營者和消費者的信任之橋。目前，大鮑島文化休閑街區節假日全天平均客流量近6萬人次，持續為市民和游客提供誠信消費體驗。”王萌婕說。
作為全國社會信用體系建設示范城市、國家級文化和旅游消費示范城市，2023年9月，青島成為山東省唯一一個入選國家文化和旅游市場信用經濟發展試點的城市。一年來，青島在信用機制體制建設、信用消費場景打造、誠信文化宣傳等方面進行了探索和實踐，為文旅市場信用經濟建設奠定了堅實的基礎。圍繞優化信用消費環境這一試點任務，青島市運用信用手段釋放消費潛力，推出以信用為基礎的產品和服務，推動信用惠民便企，優化消費體驗。
青島市文化和旅游局市場管理處處長蘇宏偉表示，青島市著力打造“數據互通+監管服務+消費場景”三位一體的文化和旅游信用服務管理平台，通過平台歸集涉旅企業的基礎信息、良好信息、失信信息和其他信息，形成信用檔案，逐步構建文旅市場主體“全景畫像”。同時，建設了“信游青島”專區，為游客提供行前、行中、行後的全流程信用服務，幫助游客放心出游。
記者了解到，青島從公共信用、綜合能力、遵紀守法、服務質量等維度對全市849家旅行社進行信用評價，並依據評價結果實施差異化監管，對誠信較好的旅行社及產品進行推介，對信用較差的旅行社進行靶向監管。游客抵達青島後，如有旅行社消費需求，可通過掃描旅行社顯著位置張貼的“信用碼”，查看該旅行社的基本信息及其是否有處罰等警示信息、是否獲得A級信用評價等。
“一旦旅行社存在警示信息，頁面上方會變成紅色，游客可以‘碼’上知曉、心中有數，從而實現‘先關注信用再決定消費’，享受‘查得准、看得懂’的安心消費體驗。對於消費者而言，這一‘信用碼’為其打造了安全的消費新場景，提供放心的消費新體驗﹔對於商家而言，通過‘明碼’經營，在‘亮身份、亮承諾、亮責任、亮榮譽’的同時，也進一步增強了自律意識，樹立誠信意識、品牌意識。”蘇宏偉說。
為不斷擦亮青島誠信與文明旅游的金招牌，青島市各行業積極行動，加強監管，倡導聯動，不斷優化游有誠、食有信、宿有規、購有章的旅游環境。日前，青島市精品旅游促進會與青島旅游集團聯合發起成立“青島文旅企業誠信經營聯盟”，首批吸納126家文旅企業和商戶，並發布《青島市文化旅游行業誠信經營公約》。加入聯盟的商戶表示，誠信經營不隻是落在紙面上的承諾，更需要在日常經營中切實讓消費者感受到真誠服務。
為了更好地提升游客消費體驗，今年青島旅游集團全面啟動先行賠付機制，並覆蓋旗下各旅游景區、場館、街區的各類文旅產品，第一時間響應市民及游客訴求，滿足條件全額退款、免單，以更大力度提升旅游服務品質。“文旅產業是青島重點發展的現代服務業之一，加快推動旅游服務質量提升，是構建優質高效服務業新體系、加快文化和旅游高質量發展的重要推動力。對於文旅企業而言，誠信經營就是要讓游客在常態化的消費體驗中切實感受到真誠，讓消費更放心，體驗更舒心。”青島旅游集團黨委副書記、總經理譚鵬說。（於帆）
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