面對構建現代公共文化服務體系的時代任務，上海市嘉定區以上海市第一朵文化雲——“嘉定文化雲”為創新突破口，用便捷、新穎、有趣的公共文化數字化服務引領公眾參與文化活動，交流文化成果，實現文化權利，營造了主動參與、溝通有效、響應及時的兩性文化生態環境，為現代公共文化服務數字化建設做出了有益嘗試。 

　　一、基本情況 

　　“文化嘉定雲”於2014年12月18日正式上線，形成了由“文化嘉定雲”網頁版、“文化嘉定雲”手機APP、“文化嘉定”微信公眾號、“文化嘉定”新浪微博服務號四大品牌組成的公共文化數字信息服務集群。“文化嘉定雲”以移動通信技術和網絡信息技術為支撐，積極探索文化服務與先進科技融合發展的新路，將文化館、圖書館、博物館、美術館，以及街鎮社區文化活動中心的文化資源和服務信息聚合於網絡共享平台之上，通過電腦終端、移動終端及時推送，為公眾提供綜合性、一站式公共文化數字服務。 

　　截至今年5月，“文化嘉定雲”注冊用戶數達7370人，網站預訂活動場次184場，總訪問量突破46萬人次，訂票總數18324張，熱門活動上座率100%。今年2月，“文化嘉定雲”獲評上海市公共文化創新建設項目。 

　　二、內容做法 

　　通過兩年探索實踐，“文化嘉定雲”形成了由“網上書房、數字展館、文化菜單、場館預定、精品資源”五大板塊和一個綜合性“文化分享圈”組成的“5+1”服務架構。 

　　1、網上書房。不出家門享用圖書館數據庫資源。“文化嘉定雲”整合中國知網、萬方數據、維普期刊、庫克音樂等14種國內主流權威信息資源數據庫，為公眾打造融圖書借閱、文獻閱覽、資料檢索等服務為一體的“網上書房”。市民隻需憑“一卡通”讀者證登錄，便可在家中輕鬆享用3000余萬篇文獻資料、200萬冊中外電子圖書、110萬條數據庫信息、30000部文學作品原聲錄音、12000種電子期刊、13萬集教育教輔課件、8萬套教育資源在線試卷、30萬首音樂曲目資源。 

　　2、數字展館。零距離線上體驗公共文化場館。嘉定擁有嘉定孔廟、法華塔、嘉定博物館、韓天衡美術館等歷史文化景點，同時也積聚了大量嘉定竹刻、名家纂印等珍貴文物。“文化嘉定雲”利用3D技術，將這些城市文化瑰寶呈現於網絡中。市民隻需訪問“文化嘉定雲”官網，便可隨時隨地欣賞全區文化場館的700余件珍貴藏品的3D版本。 

　　3、文化菜單。全區域文化活動一網獲取、輕鬆訂票。“文化嘉定雲”一網收羅全區文化活動，及時發布活動預告，針對熱門活動開發票務模塊，市民隻需通過“網上搶票”便可自由、平等地參與觀演出、聽講座、看展覽等文化活動。 

　　4、場館預定。文化團隊自主登記注冊，獲得專屬舞台空間。為鼓勵更多市民走進文化場館，“文化嘉定雲”首創文化場館預定綜合服務平台。平台整合區、鎮兩級公共文化設施資源，將排練廳、多功能教室、團隊活動室等場所“晒”在網上，供文化團隊預定。同時平台還設置文化團隊網上登記注冊窗口，最大程度地降低市民組建文化團隊的門檻。 

　　5、精品資源。隨時隨地重溫豐富多彩的文化節目。“文化嘉定雲”用數字化手段聚合區內文化館、圖書館、博物館、美術館服務資源，收羅地方文獻、展覽演出、講座培訓、原創紀錄片資料，形成具有區域特色的公共文化服務資源數據庫。對於因工作時間沖突而錯過的講座培訓，因未搶到票而無緣親見的心儀演出，市民都可通過“文化嘉定雲”重溫。 

　　6、文化分享圈。在確保公眾用得上服務、用得好平台的基礎上，積極打造文化互動社區，為文化團隊、市民社團開展交流、鑒賞和展示提供上線陣地。市民可在“我要分享”功能專區，上傳攝影、書畫、音樂、歌舞、戲曲作品，自主開展文化交流和文化鑒賞。 

　　三、主要成效 

　　“文化嘉定雲”運行一年來，大幅提升嘉定公共文化服務效能，有力促進公共文化服務標准化、系統化、均等化。 

　　1、倒逼形成公共文化服務標准化流程。為配合平台服務工作，嘉定區內各文化機構不約而同地制定統一的公共文化服務標准化流程。比如，提前至少兩周確定方案、活動前一天發布預告和領票信息、提前取得文化資源網絡發布權、活動當天進行數字化錄制、活動結束一周內上傳文化資源網絡版等。此外，為促進標准化建設，嘉定區組建公共文化數字資源服務中心，在上海市率先開展ISO9001質量服務體系認證，使每個環節都有規可守，每個活動都有據可查，每個工作人員職責都有章可循。 

　　2、統籌推出更實更優的公共文化服務。“文化嘉定雲”打破以往各文化機構各自為戰的壁壘，打通區、鎮兩級公共文化機構服務資源，使全區形成了“資源整合優化，服務統一發布”的公共文化服務格局，這不僅方便了市民獲取文化服務，也讓各文化機構擰成一股繩，在活動宣傳、資源利用等方面獲得社會效益最大化。此外，由於文化服務被“晒”到網上，服務數量、質量優劣一目了然，各文化機構都不約而同地提升服務品質，千方百計地推出更多百姓喜聞樂見的文化活動，使公共文化服務更具活力和競爭力。 

　　3、引導激發市民文化自覺、自我管理。以往，街鎮為吸引團隊注冊、組織團隊活動煞費苦心，百姓卻並不領情。自“文化嘉定雲”開通公共文化設施網上預定、文化團隊自主注冊功能後，區、鎮兩級文化場館以“群眾需求”為導向，紛紛在網上“敞開大門”，免費接受市民預定，使百姓真正成為文化的主人。 

　　四、下階段設想 

　　下一步，“文化嘉定雲”將進一步加強自助功能開發，保障群眾權益﹔完善互動反饋機制，對接群眾需求﹔加強移動終端服務，方便群眾使用﹔規范制度設計，提升管理水平。整合各方力量，打造運營團隊﹔加大宣傳力度，擴大群眾知曉。全面推動公共文化數字服務常態化、長效性、體系化、品牌化，讓“文化嘉定雲”公共文化數字化服務平台這個沒有圍牆的百姓精神樂園越來越絢麗多彩。（來源：上海市文化廣播影視管理局）