“您好，進入園區請走這邊，可以提前打開‘一碼通’，節省時間。”8月的一個周末，西安曲江海洋極地公園外，景區工作人員裝扮成“海洋人偶”為游客提供文明引導，呆萌可愛的形象吸引不少小朋友上前拍照。不遠處的廣場上，景區工作人員正在表演“創建全國文明城市”主題舞蹈，向來往的行人傳播文明旅游理念。

　　當前，西安正全力籌備第十四屆全國運動會，並以此為契機推進全國文明城市創建工作。旅游行業積極行動，以多種創新舉措大力營造文明旅游之風。

　　營造氛圍

　　“文明勸導，服務更‘溫柔’”“讓您感受到家的溫暖”……在大唐芙蓉園，文明宣傳標語隨處可見。“文明”不僅是口號，更體現在細致溫暖的服務中。不久前，景區志願者王恩惠撿到一部手機，考慮到失主可能會原路返回尋找手機，便一直在原地等待，直到失主折返……這樣的例子在大唐芙蓉園不勝枚舉，文明舉動的涓涓細流匯成了“溫暖”的品牌形象。

　　“文明旅游，不隨手丟垃圾，請記得要分類。”在西安曲江海洋極地公園內，廣場設置的服務台不僅為游客提供游覽信息，還宣傳垃圾分類等文明旅游知識。“這樣的宣傳方式很好，大家都能做到不隨手扔垃圾，旅途環境好了，玩得更舒心。”首次到西安旅游的洛陽游客劉瑞說。

　　在漢城湖景區，文明旅游氛圍也十分濃厚。吸煙區、滅煙柱、專用無障礙通道等設施齊全，母嬰室內配備有嬰兒護理台、兒童專用安全座椅等設施﹔學雷鋒志願服務站的志願者們穿梭在景區內，對不文明行為進行及時規勸，讓游覽更舒暢。

　　近日，大同游客馬文和幾位好友自駕到西安游玩，特意到西安城牆景區拍照留念。她說，最近在網上看到文明西安版《Mojito》，被這裡美麗的景色深深吸引，就約著朋友一起來玩。

　　文明西安版《Mojito》是西安推出的MV視頻，融入了文明交通、文明餐桌、志願服務、文明旅游等內容。歌曲在原版流行歌曲《Mojito》基礎上重新填詞創作，並邀請出租車司機、公交車司機、交警、志願者等來自不同行業的代表共同參與，展示西安文明美好的城市形象。

　　強化引導

　　今年以來，西安市文化和旅游局把文明旅游融入疫情防控、復工復產各項工作中，於7月中旬召開西安市文化旅游行業迎十四運創建全國文明城市暨文化旅游環境大提升工作會議，出台《2020年西安市文明旅游行動實施方案》，加強對導游等從業人員的培訓，持續強化文明旅游的宣傳引導。

　　“游客朋友們，出來旅游要講文明，遵守文明行為公約。”8月底，網紅導游“冰蛋”在秦始皇帝陵博物院進行網絡公益直播，倡導文明旅游，吸引了不少游客觀看。“作為一名導游，我有責任把文明旅游理念傳遞給更多游客，讓大家游玩的同時不忘文明。”冰蛋說。

　　西安市文化和旅游局副局長余亞軍表示，導游是旅游產業中十分重要的環節。7月底，西安市文化和旅游局組織“喜迎十四運﹒誠信文明旅游我先行”全市導游行業服務質量提升及誠信文明旅游培訓會，開展“西安市金牌系列導游評選”“西安市最具人氣旅行社評選”等活動。“活動旨在培養一批愛崗敬業、誠實守信、業務精湛、服務規范、執業文明的優秀導游人才，樹立先進典型，引領行業文明規范服務，提升導游隊伍的整體素質。”余亞軍說。

　　厲行節約

　　當前，西安旅游行業正以多種務實舉措杜絕“舌尖上的浪費”，開展光盤行動。

　　西安不少老字號餐飲店、酒店、民宿，都設置了文明用餐、制止浪費標語、提示。工作人員也成為文明就餐倡導者，提醒客人適量點餐，並在其就餐結束後，主動提供剩余菜品打包服務。

　　在西安華清宮景區，華清御湯酒店推行“N－1”點餐模式，科學合理設計菜量，推動“光盤行動”再升級，各業務部門將制止餐飲浪費融入酒店常態化工作，並對客人進行積極引導。如果游客在酒店御膳苑餐廳踐行光盤行動，即可獲得酒店200元唐湯SPA或寶積池溫泉抵用券。

　　在曲江大唐不夜城，西安大學生馬思成正與從外地來的朋友在西安飯庄品嘗地道的泡饃，餐桌上“節約糧食”“光盤行動”等提示牌非常醒目，用餐後，他們將剩余的食物進行打包。“我們都應該養成剩飯打包的習慣。”馬思成說。

　　在西安曲江池遺址公園的餐飲經營單位內，“不剩飯，不剩菜﹔吃多少，點多少﹔吃不完，請打包……”文明餐桌提示語成為每張餐桌上的標配，牆上醒目處也貼有“文明餐桌行動公約”。除了宣傳性文字，西安曲江池遺址公園景區還定期對所有餐飲單位的服務人員進行相關培訓，引導他們提醒顧客適量點餐、避免浪費。

　　西安旅游集團則通過微博、微信等社交媒體發布文明餐桌倡議書，倡導用餐不喧嘩、“公筷公勺擺上桌、分餐進食好處多”等餐桌文明行為，引導游客自覺樹立文明用餐、節約用餐的良好風尚，著力提升城市文明品位和市民文明素養。

　　如今，作為熱門旅游城市的西安，文明旅游之風愈發濃厚，在創建全國文明城市的路上奮力前行。（任麗）