經過嚴格審核，天津市濱海新區泰達圖書館檔案館於12月11日順利通過ISO9000質量管理體系認證，實現了圖書、檔案、情報工作的國際化、規范化、標准化質量控制，在全國地級公共圖書館開質量管理之先河。

　　自2010年啟動ISO9000認證工作以來，泰達圖書館檔案館共開展培訓57次，歷經模擬內審、內部審核、模擬外審和正式外審等關鍵環節，各業務部門形成了各自完整、系統、科學、實用的部門工作手冊。其質量管理文件體系包括設定的質量目標與方針、22個業務過程、29個過程目標、質量管理手冊、92個程序文件、120個附件以及大量相關作業指導書﹔質量管理運行體系包括文件執行過程記錄、自檢自查管理、內部培訓管理、用戶投訴管理、用戶滿意度調查管理、內部審核管理和糾正預防措施等。期間，泰達圖書館檔案館嚴格按照ISO9000規范，結合讀者和用戶滿意度調查，對查找到的問題進行了全面糾正。

　　通過實施ISO9000認證工作，泰達圖書館檔案館實現了內部管理質的飛躍，做到了服務有目標、工作有根據、結果有記錄、問題有反饋、改進有措施，大幅度提升了最大限度滿足讀者和用戶需求的服務意識。

　　據悉，泰達圖書館檔案館的認證證書將於2013年1月頒發。按照國際慣例，在取得證書後的3年內，頒證機構還將對獲得證書的單位進行3次訪問審核，以確保質量管理體系的持續有效性。下一步，泰達圖書館檔案館將重點加強計劃執行率、用戶滿意度等方面的工作，完善內部審核體系，加強巡檢工作和記錄控制，更好的服務區域經濟社會發展。(來源：天津市濱海新區文化廣播電視局)