近日，文化和旅游部辦公廳印發《文化和旅游部辦公廳關於強化旅游市場綜合監管意識進一步做好旅游投訴處理工作的通知》，要求各地充分認識發展全域旅游對旅游市場監管工作的新挑戰，主動做好旅游投訴處理等法定職責工作，嚴格落實規范市場秩序、監督服務質量、維護游客權益的責任，及時對涉及其他職能部門的投訴案件進行轉辦。同時，要按照《旅游法》要求，加快建立健全旅游投訴統一受理機制，制定出台與旅游投訴統一受理機制相配套的規章制度，進一步暢通旅游投訴渠道。