11月24日，由中国旅游研究院和无锡市人民政府共同主办的“2022中国城市旅游发展论坛”在江苏无锡举行。本次论坛以“旅游城市 城市旅游”为主题，发布了《全国游客满意度报告（2012-2022）》。通过评估十年40个季度城市旅游满意度数据，现场发布“非凡十年·魅力二十城”名单。

重庆渝中区夜景 渝中区文化和旅游发展委员会供图

　　据2012年第四季度至2022年第三季度共十年40个季度全国游客满意度调查数据显示，重庆游客满意度累计33个季度排名在60个样本城市前十位。

重庆解放碑 渝中区文化和旅游发展委员会供图

　　近年来，重庆的知名度和美誉度不断提升。根据中国旅游研究院发布的全国旅游城市游客满意度评价结果，2017年以来，重庆市游客满意度多年居全国前列。据OTA平台数据显示，重庆入围2022年国庆假期1小时高铁圈十大抵达热门城市、本地周边游十大热门地、旅游消费十大热门城市。

　　最宠游客的城市

　　很多重庆市民的生活场景已经成了游客的“网红打卡点”；闲置住房变成了游客的“共享住房”，本地市民与外地游客和谐共处，其乐融融；为市民建设的很多公共服务设施也成为旅游配套设施，真正实现了“主客共享”，重庆市民不但没有抱怨，反而有“近悦远来”的成就感。

两江游轮 重庆客轮有限公司供图

洪崖洞夜景 重庆客轮有限公司供图

　　“长江索道”“轨道穿楼”、两江轮船、千厮门大桥等都是“主客共享”典型案例。“最宠游客的城市”成为重庆旅游的宣传口号。

　　公共文化设施齐全

　　文化旅游资源丰富

　　作为国家历史文化名城，重庆文化底蕴深厚，全市备案博物馆129家、文化馆41个、公共图书馆43个、公共美术馆12个，其中文化馆达国家一级馆率95%、居全国第二位；公共图书馆达国家一级馆率83.3%、居全国第五位。

　　截至目前，重庆有278家A级旅游景区，其中，5A级景区11家、4A级景区140家；建成国家级旅游度假区2个，国家全域旅游示范区4个，全国红色旅游经典景区16家，国家级风景名胜区7家，国家地质公园9个。

武隆天生三桥 武隆喀斯特旅游产业有限公司供图

　　重庆共有国有可移动文物148万件，不可移动文物2.5万余处，其中革命文物序列完整、分布广泛，“红岩精神”被第一批纳入中国共产党人精神谱系。

大足石刻—千手观音 大足区文化和旅游发展委员会供图

　　重庆拥有世界文化遗产1个（大足石刻），世界自然遗产3个（武隆天生三桥、南川金佛山、巫山五里坡），列入中国世界文化遗产预备名单2个（涪陵白鹤梁题刻和合川钓鱼城遗址），全国重点文物保护单位64处。

　　提升游客满意度

　　大力推动旅游发展

　　一、抓顶层设计

　　2010年以来，在中国旅游研究院的指导和帮助下，重庆开始打基础、定目标、建章立制，逐步建立起了上下齐心、齐抓共管的管理体制。把各个区县的游客满意度纳入旅游考核，请专业机构对所有区县的游客满意度开展调查和评价，评价结果和排位情况向全市公布。形成了党政领导亲自抓、文旅部门和其他部门齐抓共管的格局。

　　二、抓投诉受理

　　始终坚持“游客至上、服务至诚”的发展理念，对有关旅游的网络负面舆情和当天的游客投诉，按照不过夜的要求和让游客满意的标准来处置，形成了受理及时、处置迅速的投诉受理和督办体系。把“游客的口碑就是最好的宣传”作为一项系统工程来抓，探索建立了旅游购物无理由退货机制。游客的诉求和权益得到了最快的响应和全面保障。

　　三、抓市场监管

　　坚持“部门协同、露头就打”的原则，实施全市文化和旅游市场“月点评、季通报、年考核”管理机制。重点对旅游景区景点的卫生环境、管理水平、服务质量以及购物环节等加强监管。对“零负团费”“低价游”等旅游市场乱象，保持“零容忍”的高压态势，让旅游乱象在重庆没有生存的空间。

　　四、抓软硬件配套

　　制定了一系列服务标准，包括导游、旅行社、酒店、景区、邮轮等管理。建成了市、区（县）两级旅游集散中心体系，打通了所有景区的“最后1公里”，实现了“城景通”和“景景通”。建立了“长江游轮”“两江游”、都市观光巴士、汽车营地等一批交通旅游信息化共享平台；建成了重庆文化旅游云平台，极大地提升了全市旅游管理的效能和应急处置能力。

　　五、抓产品升级

　　近年来，重庆锁定年轻人这个目标市场，以“内容为王”转型升级都市旅游产品；按照特色化、个性化、去景区化的要求，抓优质旅游产品供给；按照“近悦远来、主客共享”的目标转型升级旅游产业。让游客到了重庆，既要“打卡”美丽山水，又要体验8D魔幻都市的烟火气息，体验重庆人的生活方式，让游客身临其境地感受重庆的与众不同。

　　未来可期的文旅愿景

　　未来，重庆市文化和旅游系统将持续抓好文化强市建设，加快建设世界知名旅游目的地，努力把重庆建设成为山清水秀美丽之地，让“行千里”而来的游客，在重庆得到“致广大”的人文收获。

重庆国泰艺术中心 渝中区文化和旅游发展委员会供图