“12301全国旅游投诉举报平台”使用工作培训班成功举办
发布时间：2019-11-06 14:49
来源：文化和旅游部旅游质量监督管理所
编辑：马思伟
信息来源：文化和旅游部旅游质量监督管理所 2019-11-06
10月28至31日，由文化和旅游部旅游质量监督管理所主办的“12301全国旅游投诉举报平台”使用工作培训班在厦门市成功举办，各省级有关旅游投诉处理机构负责同志和“12301平台”使用人员共计130余名学员代表参加了培训。
培训班上，外交部领事保护中心专家、中国消费者协会专家、“12301平台”技术工程师、以及旅游纠纷调解领域律师和专家就如何运用好“12301平台”，维护好中国游客权益，依法开展旅游投诉处理工作，进行了系列专题讲座。期间，北京、山西、河南、重庆、苏州等地代表围绕如何推进旅游投诉处理体系现代化做了交流发言；湖北、湖南、广西、四川、云南、陕西等地一线旅游投诉处理工作人员做了旅游投诉典型案例分析。
下一步，“12301平台”将继续加强旅游投诉大数据分析应用，发挥投诉问题的导向作用，进一步服务好旅游市场的管理和执法工作，推动旅游服务质量提升。
文化和旅游部旅游质量监督管理所
