闽赣建立旅游投诉处理协作机制

发布时间：2024-01-24 12:55 来源：中国旅游报编辑：马思伟

信息来源：中国旅游报 2024-01-24

　　福建省文化和旅游厅、江西省文化和旅游厅日前共同印发《闽赣两省旅游投诉处理跨区域协作机制》。协作机制下，闽赣两省跨区域旅游投诉处理工作坚持权责法定、依法行政，通过会议联席、投诉联办、骨干联训、信息联通等方式，切实形成闽赣两省旅游投诉处理部门相互配合、齐抓共管的良好局面。

　　据了解，福建、江西将成立闽赣两省旅游投诉处理跨区域协作领导小组，组长由两省文化和旅游厅分管厅领导担任，副组长由省级旅游投诉受理机构负责人担任。每年至少召开一次领导小组或领导小组办公室联席会议，统筹谋划、协调推进闽赣两省旅游投诉处理跨区域协作工作。旅游投诉受理机构接到投诉，涉及闽赣两省的，可向协办地旅游投诉受理机构发送旅游投诉协办函。

　　根据协作机制，闽赣两省将加强业务培训，采取联合办班、轮流办班、互派师资、跟班学习、联合办理投诉等方式，努力培养一支政治过硬、业务精通、作风优良的业务骨干队伍。闽赣两省根据实际情况，共同组成旅游投诉档案评查小组，制定评查工作方案。

　　福建省文化和旅游厅相关负责人介绍，机制的建立是贯彻落实《江西省人民政府福建省人民政府全面深化战略合作框架协议》、加强两省旅游投诉处理部门协作的重要举措。期望以此为契机，提高两省旅游投诉处理工作水平和服务质量。（王平李金枝）

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