2014年国庆节，举国欢庆祖国母亲65岁生日。故宫博物院顺利完成“十一”黄金周的观众接待任务，共接待观众64.8万人次，比2013年的71.4万人次骤降了9.2%，10月2日的单日观众流量较之前年的18.2万人次和去年的17.5万人次，也大幅下降到了14.4万人次。

    “十一”前，故宫博物院公布了黄金周接待方案，充分做好迎接大观众流量的准备，不仅让观众能够舒适地游览故宫，更引导和呼吁观众进行文明参观。黄金周期间，观众在进入故宫时，会收到温馨短信提示，内容如下：“故宫博物院欢迎您！文明参观，不刻画，勿攀爬，禁烟火，守秩序。远离票贩、‘一日游’揽客。呵护文化遗产你我同行！”短信以活泼简洁的语言提醒观众文明参观、爱护文化遗产、维护自身权益，也让紫禁城更添节日氛围、文化气息与人文关怀。这条短信的内容被多家媒体转发，得到了观众一致认可。“十一”期间，由于故宫博物院的多方呼吁、短信的温馨提醒、媒体的大力宣传，观众参观中的不文明行为明显减少甚至消失。参观文明了，观众的纠纷在“十一”期间也就不复存在了，故宫的接待再次实现了零投诉。一方面是不文明行为的逐渐减少，另一方面是故宫正能量的不断汇聚：据了解，黄金周期间，故宫值班人员多次接到观众的表扬电话，反映故宫职工帮助老年观众修理轮椅，或者帮助寻找走失的小孩，或者帮助走散的观众找到团队，或者拾金不昧，凡此种种，不一而足。这些好人好事为国庆节里和谐故宫游增光添彩。

    今年“十一”接待量的下降，是故宫人不懈努力加之媒体对于故宫观众流量超负荷进行长期宣传的结果。去年同期，故宫博物院院长单霁翔提出“十一”游览故宫的十条建议，媒体以此进行了大量宣传，使得去年黄金周观众量稍有下降，而对于“十一”错峰游览保证舒适度的宣传，经过一年的发酵后，在今年的“十一”黄金周收到了很好的成效。从另一个方面讲，通过媒体的宣传，观众的假期旅游以票价低、景点名气大为导向的非理性出行，逐步进入到有需求的、有目的性的理性出行状态。文明和谐的参观、公众文保意识的增强不仅契合了故宫人一直以来“把壮美的紫禁城完整地交给下一个六百年”的愿望，更是与政府呼吁的“文明旅游”完美对接。(来源：故宫博物院)