“這是我們旅行社的專屬信用碼，您可以先掃碼了解，再決定是否選擇我們的產品。”在三亞逍遙國際旅行社服務台前，工作人員正引導游客小翟夫妻掃描二維碼。經查詢，該旅行社的經營資質、許可范圍、產品價格、信用評級乃至主管部門獎懲記錄等信息都在“三亞放心游”平台上一目了然。這讓到三亞旅游前還做過如何識別旅行社虛假宣傳等攻略的小翟十分欣慰：“有了這份信用檔案，消費更安心。” 

　　信用經濟已成為中國市場經濟的基礎制度。黨的二十大、二十屆三中全會明確提出要健全社會信用體系。今年3月，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發了《關於健全社會信用體系的意見》。文化和旅游部自2021年起開展信用經濟發展試點工作，三亞於2023年8月入選第二批試點地區，開始探索信用經濟新模式。

　　“碼”上就能知信用的便捷服務，得益於三亞市近年來精心構建的“標准+信用+智慧”旅游消費保障體系。圍繞“誠信三亞”建設主線，三亞從建設信用消費平台、開展典型文旅消費業態信用評價和結果共享、創建特色信用消費場景等方面協同發力，聚焦海鮮餐飲、旅游購物、婚拍攝影等旅游消費重點領域，由相關主管部門、各行業協會聯合制定信用評級監管標准，通過“一業一標”實現精准化、差異化監管，構建以信用為基礎的文旅消費智慧監管體系。

　　在接下來的行程中，小翟注意到，不管是三亞第一農貿市場的海鮮餐飲店，還是入住的酒店、消費的旅拍店，都能看到醒目的“信用評級”星牌及商家專屬二維碼，幫助他直觀了解其他消費者對商家的評分等信息。更令他驚訝的是，不隻是商家有專屬二維碼，相關從業者也有自己的信用碼。在跟團旅游期間，導游一開始便向全車游客展示了自己的信用碼。在蜈支洲游玩期間，潛水教練熟練地向游客出示自己的電子二維碼，掃碼便能查看教練員的從業年限、星級評定、過往服務評價等全方位信息。

　　依托旅游消費市場數據採集與監管服務平台，三亞市將評星管理信息統一錄入系統，為每個市場主體生成專屬二維碼，附於商戶“信用星級”牌上，並張貼在經營場所醒目位置，支撐相關主管部門實現“碼”上監管。“這‘一戶一碼’就像是商家的誠信名片，使得商戶能夠時刻接受社會公眾監督。”三亞市旅游和文化廣電體育局相關負責人介紹，近日該市還推出了旅行社“一社一碼”和導游“一導一碼”。根據相關管理辦法，自9月1日起，未完成賦碼的旅行社和導游在帶團時，該市景區、酒店可拒絕接待。

　　信用碼打造的旅游相關商戶及從業者“陽光檔案”，大幅降低了游客信息搜尋成本與決策風險，推動旅游消費服務更透明、更合規。加之“雲監管+紅黃牌”形成的信用監管機制組合拳，令三亞市逐漸形成了具有本地特色的信用監管模式。

　　“如今，游客掃碼即可實時評分、在線評價和投訴，評價數據直通監管部門，成為商戶及從業者信用積分的核心依據。這套動態評價機制，打破了傳統監管信息壁壘，讓市場聲音轉化為監管力量。”三亞市旅游和文化廣電體育局相關負責人表示，該市設置了動態監測掃碼率、評價滿意度、投訴量等關鍵指標，其中差評集中、滿意度驟降、掃碼率過低等情況將即時觸發預警，幫助市場監管部門及時且精准介入，實現風險化解於萌芽期。

　　三亞市還建立了“先行賠付”機制，游客投訴信息通過“三亞放心游”平台提交投訴後，旅游消費投訴智能處理系統會根據投訴類型自動匹配責任部門，通過智能派單機制確保“3分鐘受理、30分鐘預賠付、1天內辦結”，構建了前端受理、先行賠付、執法辦結的全鏈條閉環。

　　據初步統計，三亞首批獲評信用評級三星級以上的商家，營收增長約三成。如今，三亞旅游市場主體及相關從業者對信用評級及賦碼機制持普遍歡迎態度。“秉持合規經營、提供優質服務的從業者能通過信用評分獲得更多展示機會，高信用等級已然成為我們的核心競爭力。”入選了三亞首批6家信用等級優異旅行社名錄的三亞民間旅行社相關負責人表示，新機制進一步規范了從業者的經營服務行為，有助於推動旅游市場健康、可持續發展。（於帆）