從紙質閱讀到電子書閱讀，再到手機閱讀甚至是雲閱讀。隨著人們閱讀方式的改變，圖書館適用於人們閱讀需求的各種服務也應運而生。近年來，上海圖書館作為國際化大都市的公共圖書館，一直在業內扮演著改革領頭羊的角色，其在新技術領域和特色創新服務方面的不斷升級，為讀者服務注入了更多科技含量與時代活力。 

　　讓用戶體驗圖書館新技術 

　　隨著平板電腦用戶的逐漸增多，上海圖書館今年大規模擴容電子閱讀終端，除電子書、電紙書等電子閱讀器外，新增平板電腦閱讀終端550多台，其中70台為iPad 2和New iPad。今年2月，讀者外借iPad的願望率先在上海圖書館得以實現，通過這些iPad，讀者可以瀏覽市民數字閱讀網站上的30萬種書籍、9000種期刊和500種報紙，這無疑是一種圖書館服務的新體驗。 

　　上海圖書館2009年2月在全國率先推出電子閱讀器外借服務，運行後的外借率達到100%，充分說明了讀者對應用新技術產品的熱情和興趣。2011年在上圖外借電子閱讀器中，某些產品出現有40多位讀者在預約排隊的現象，這使我們意識到，一些讀者已經逐漸熟悉了這些外借終端產品的應用與操作。因此，從2012年開始，上圖逐漸加大了這方面的服務力度。目前，上圖可供讀者外借的電子產品達到15種1600多台，投入超過百萬元。 

　　首批外借iPad向持有上圖參考外借證的讀者開放，外借前讀者需先上網申請預約。iPad外借服務開通後，目前所有機器都處於外借狀態，截至 2013年2月28日 已外借74人次。目前已有540人次預約。 

　　今年投入使用的電子閱讀終端，不僅是對以往外借電子閱讀產品數量上的增加，在產品的功能和內容上也有進一步的提升和擴充。比如，在內容上，去年是單純提供閱讀書籍，現在可提供書報刊、網絡小說集於一體的閱讀網站和多媒體交互式的電子書應用服務﹔在功能上，電子書閱讀器從鍵盤控制和電磁筆觸控轉變為比較適合老年人操作的手指控制等。一些讀者使用後表示：“產品在樣式上豐富了、版本多了，技術的不斷更新使閱讀更加流暢。” 

　　上圖的目的是通過外借各種電子閱讀新產品，讓更多人了解它們的新功用，推薦新的閱讀方式。目前，圖書館在這方面還處於探索階段，而對讀者而言則屬於體驗階段。最終目的是要讓更多的人熱愛閱讀，帶動人們用自己的終端設備加入上圖閱讀平台，而現在已經有了明顯的效果。 

　　探索圖書館人性化、趣味性服務 

　　今年初，上海圖書館“泛技術小組”沙龍的會員們在交流活動中產生了這樣一個想法：受到淘寶網年度消費對賬單的啟發，想通過圖書館的數據平台推出一個類似的服務。經過近一個月的搜集整理工作，一份份“我的悅讀 2012” 閱讀對賬單呈現在讀者面前，個性化的數據統計和分析展示了讀者的個人年度閱讀情況。 

　　“我的悅讀 2012” 閱讀對賬單分“大眾版”和“個人版”，上圖注冊讀者通過圖書館網站主頁登錄“我的圖書館”就能選擇獲取。目前，“我的圖書館”的用戶數超過了33萬。“大眾版”閱讀對賬單主要針對普通注冊讀者，內容包括每人平均借閱書本冊數、借閱量最大的讀者借過多少書、借閱頻率最高的書被多少讀者借過等﹔“個人版”是為2012年有較大借閱量的深度讀者量身定制的，讀者不但可以知曉自己的借閱情況、借閱偏好等，得到“文青”“極客”“書蟲”等稱號或漫畫像，還可以通過鏈接添加“一句話書評”。 

　　閱讀對賬單中的數據是通過圖書館自動化系統Horizon實現記錄及統計的，而個性化分析是在此基礎上，通過軟件程序對讀者借閱記錄的分析、分檔、進行聚合最終完成的，評語及個性化的漫畫部分則發揮了館員的個人能力。閱讀對賬單的產生緣自上海圖書館工作人員的集體智慧，由於多個部門的通力合作，閱讀對賬單從確定制作到正式推出，僅用了不到1個月的時間，實際參與人員在20人左右。 

　　“2012年您借過93冊書，超過95.47％的讀者”“2012年您曾有三次逾期還書的記錄，要不要嘗試一下我們的還書提醒服務？”通過這些閱讀對賬單，讀者不僅可以了解自己全年的閱讀足跡、閱讀習慣，在數據比較中了解自己的閱讀能力和水平，還可以更好地梳理自己的知識積累，為制定新一年的閱讀計劃提供參考。而對於上海圖書館而言，在鼓勵、激發讀者積極參與閱讀的同時，也不失時機地推廣了自己的各項服務。 

　　閱讀對賬單推出後，新穎的形式和趣味性的分析受到了讀者的廣泛好評和積極贊賞。這項服務僅是一個引子和載體，今後上圖將堅持推廣諸如此類具有親和力的服務項目，圖書館的相關部門也將基於數據統計分析，推出更多的包括新書推薦、移動閱讀、數字閱讀等方面的創新服務。通過小小的趣味化手段吸引讀者走進圖書館、參與了解圖書館活動。 

　　圖書館緊跟時代發展腳步 

　　圖書館界以往所強調的圖書借閱量，在數字化時代不再是衡量圖書館功用的唯一標准。近幾年，上海圖書館在特色服務方面的創新接連不斷，僅今年就推出了古籍防蛀新型用品“防蠹紙2號”、吸引讀者參加活動的“閱讀護照”、“我的悅讀 2012” 電子閱讀對賬單、iPad外借、與盛大文學聯手打造的移動端借閱平台——“雲中上圖”等多項服務，以往推出的創新服務內容也都得到了很好的延續和效果，這讓讀者對圖書館未來服務更為人性化、活動更具趣味性有了更多期待與好奇。 

　　在實踐工作中，許多新形式的服務可以說改變了以往圖書館工作的整個流程，比如電子閱讀終端外借服務，在數字資源採購、編目加工、預約外借的過程中，無異於使圖書館的工作內容更多、更細、更復雜，這也要求圖書館員們必須具有更高更強的業務操作水平，而這些恰恰是對圖書館服務能力的一個巨大考驗。 

　　公共圖書館在服務方面要與時俱進、不斷創新。技術上的更新、設備上的升級、服務項目的增多，秉承的都是‘讀者第一、服務至上’的宗旨，目的是為了提高服務水准和質量。上圖希望借此使更多人關注圖書館、關注閱讀，進而推動全民閱讀。（來源：上海圖書館）