隨著上海經濟社會的快速發展，全市專業劇場數量超過百余家，每年舉辦營業性演出連續多年超萬場。為了進一步用好管好這些專業演出場所，讓它們真正成為老百姓親近藝術、感受藝術的藝術殿堂，在上海市文化廣播影視管理局的指導與推動下，上海市演出行業協會充分發揮行業組織的代表、服務、協調和自律作用，將原本由各個劇場自行制定、參差不齊的管理服務規定，以標准化建設理念進行重新整合，並充分借鑒國外演藝業發達城市及國內兄弟省市的成功經驗，在全國率先推出了具有行業自律性質的《上海市劇場管理標准》和《上海市劇場服務標准》（試行版），以期推動上海劇場硬件管理與軟件服務達到國際水准。

　　反復論證通過試點完善。為適應劇場建設、管理與服務的新要求，為確保兩項標准既具有國際視野又具有實際可操作性，上海市演出行業協會成立專門課題小組，邀請建筑、舞美、燈光、管理等專家及不同類型劇場負責人參加，採取召開專題座談會、赴劇場實地調研等多種方式，廣泛聽取各方面的意見和建議。協會又在今年2月18日至21日舉辦的2014年第一期上海市劇場中高層管理干部培訓班上進行專題討論，並聽取新加坡濱海劇院、香港西九龍文化區等專家意見和建議。3月20日，協會召開新聞發布會，與上海大劇院、東方藝術中心、文化廣場、上海音樂廳、逸夫舞台、藝海劇院、宛平劇院、城市劇院、寶山文化館劇場、大寧劇院、共舞台等11家劇場正式簽約，用近1年時間進行試點，並通過試點中對標准內容不斷進行修訂和完善。

　　對標國際注重指導實踐。“兩個標准”明確了劇場建設的目標、任務及具體要求。其中，《劇場管理標准》對劇場的演出活動、服務質量、場務環境、內部制度、人力資源、應急事件等方面的管理提出具體要求。突出“以人為本”的觀念，把公共安全放在首位。如，標准中強調了劇場必須加強安檢，配備安全監控設備全覆蓋，使劇場的安全措施具有更可靠的保障。《劇場服務標准》從劇場服務基本要求、觀眾接待服務標准、演出團體接待服務標准等方面，對劇場服務提出了可操作性較高的具體標准。如，明確劇場員工應以文化工作者的姿態創造一流的服務質量，具備文明禮儀默化於心，真誠待人外示於形的文化素質，塑造親和觀眾、尊重演員、儀容得體、禮數周全的服務形象，具備文藝、心理、語言、民俗、社會等有關知識，掌握規范服務、有效服務的技能和本領等。

　　加強評估注重觀眾評價。好的標准關鍵在於抓好落實。在整個試行過程中，市文廣影視局明確要求協會和劇場都要高度重視標准實施的科學性與有效性，建立有效的評估檢驗方法。從劇場角度來講，要建立自我檢查的機制，定時定期進行自查，對有利於工作的標准一以貫之落實，對實踐證明還需調整的標准及時向協會提出以便修改提高。從協會角度來講，還是要加強試行工作的全程督導，組織業內外人士及志願者組成的督導小組，定期對標准實施情況進行檢查。實施“兩個標准”，提高劇場運營與服務水平隻是初級目標，終極目標是通過標准化建設，讓觀眾得益，為觀眾提供更加舒適的觀演環境。從這一點來講，觀眾才最有發言權。因此，在試行過程中，行業協會和劇場都將重點、主動聽取社會各界的反應和觀眾的評價，建立一套合理的觀眾評估機制，讓觀眾能真正參與到對劇場的管理和服務的評價體系中，把觀眾滿意度作為最重要的評估指標，真正促進劇場提升管理和服務水准。（來源：上海市文化廣播影視管理局）