福建省文化和旅游質量標准化建設中心日前發布公告，今年第一季度福建正式受理旅游投訴844件，已結案827件，結案率97.99%，為游客挽回經濟損失81.12萬元。其中，符合快處條件的旅游投訴344件，7天內結案率100%，快處案件賠償金額66.93萬元。

　　據了解，844件旅游投訴中，投訴旅行社475件，佔受理件數的56.28%，主要包括行程中臨時增加游客費用、旅行社實際行程安排與宣傳不符、旅行社涉嫌擅自增加行程外購物點或自費項目、工作人員服務態度差等問題﹔投訴景點153件，佔受理件數的18.13%，主要反映景區在各大平台售價不同、景區門票宣傳與實際不符、乘坐觀光車等候時間長、景區內二次消費等問題﹔投訴飯店128件，佔受理件數的15.17%，主要反映酒店娛樂設施收費不合理、酒店內額外消費收費、酒店衛生等問題。此外，投訴在線旅游企業4件，佔受理件數的0.47%﹔其他投訴84件，佔受理件數9.95%。

　　福建省文化和旅游廳相關負責人介紹，下一步，福建將堅持執法監管與服務引導並重，開展“提質創優”整治行動，強化文化和旅游市場綜合監管、文旅志願服務和游客滿意度調查等舉措，暢通文化和旅游投訴渠道，提升旅游投訴處理水平，全力營造“放心游福建”環境，讓更多“頭回客”變成“回頭客”，助力福建旅游業高質量發展。（王平 李金枝）