受新冠肺炎疫情影響，國內消費需求短期內急速下滑，景區、酒店、旅行社紛紛停擺，旅游行業損失慘重。在疫情之下，旅游企業在直面這場危機的同時，也在積極組織自救。作為整合吃住行游購娛全要素的互聯網大平台，美團一方面積極響應國家號召，遵守疫情防控期間的各項工作要求。另一方面聯合平台上下游企業，推動行業規范，帶領創新產品，開展商家幫扶，為疫情結束後旅游行業的全面復蘇進行積極的准備。 

　　一、“標准”先行，提供安心住宿環境 

　　2月5日，美團酒店聯合中國飯店協會、全國綠色飯店工作委員會共同發布了《中國酒店客房防疫自律公約》（以下簡稱“公約”）。該公約得到公共衛生、酒店、旅游等多個領域專家的共同參與和制定，從物資准備、人員管理、清潔消毒等各方面對酒店行業內商家的防疫工作進行了明確指導。通過酒店商家加強防疫工作自律，向廣大消費者提供更安心的住宿環境。 

　　為推動公約更好地落地，美團酒店將面向平台內商家對該公約進行全線推廣。與此同時，美團大學美酒學院也同步上線了視頻教學內容，對商家防疫工作做更明確的實操指導。通過公約的發布，商家對防疫工作有了標准化指導，也方便消費者對酒店防疫工作有直觀的了解。此外，加入的商家還可以優先申請創建中國綠色飯店，使用中國綠色飯店標識，積極宣貫綠色飯店國家標准，為消費者提供“環保、節約、放心、健康”的安全消費產品。 

　　二、“返工安心住”，用戶商家同時受益 

　　針對一些人群可能面臨原住處暫時無法進入或被要求先行隔離，同時大量酒店閑置的情況，美團酒店攜手鉑濤、華住、如家、錦江、東呈集團等眾多優質酒店商家，於2月11日正式上線“返工安心住”專題，用戶可在美團App酒店頻道首頁進入“返工安心住”專題，尋找適合自己的特殊時期安心暫住之所。2月19日，美團“返工安心住”全面升級，聯手美團外賣推出安心吃住套餐，以及多個價位的折扣套餐，幫助大家“返工安心住”更方便、更實惠。 

　　美團“返工安心住”專題按照嚴格規范消毒、員工每日測溫、住客出入登記、退改保障和連住優惠五大標准篩選出了服務品質出眾的酒店商家。參與“返工安心住”的酒店需要每日對前台、電梯、通道、客房等區域和設施進行嚴格的清潔和消毒，保障衛生安全。酒店員工需要每日檢測體溫並做好記錄，在崗期間需戴口罩、勤洗手，保證健康上崗，並且每日對出入酒店的住客、訪客做好信息登記工作，助力疫情防控。同時，承諾酒店將為用戶提供免費退改的政策保障，並為多天連住訂單提供一定的優惠。 

　　美團“返工安心住”專題的上線，讓用戶既可住得實惠，又沒有後顧之憂，同時也讓參與的酒店商家在特殊時期獲得收入。目前，該活動已覆蓋超過300個城市，鉑濤、華住、如家、錦江、東呈、維也納、尚美、速8、格林、華天、亞朵、凱萊、尊茂、曙光、中南金石世苑、碧桂園、世紀金源、綠地、首旅建國、嶺南、萬佳等眾多酒店集團均已響應。 

　　三、“宅家雲旅游”，看展賞景新選擇 

　　如果說“返工安心住”是為了讓返工一族住得安心，那麼“宅家雲旅游”則是讓暫無外出需求的宅家“抗疫一族”宅的舒心。美團與景區導覽供應商鹿寶文化聯合推出了“宅家雲旅游”專題，首期發布便涵蓋了展覽館、主題樂園、自然風光、文物古跡等多種景區類型，能夠滿足不同類型的用戶需求。 

　　截至目前，中國國家博物館、廣東省博物館、峨眉山、上海迪士尼度假區、武漢黃鶴樓等全國上百家知名景區的優質語音導覽內容已免費上線美團專題，讓大家足不出戶暢游祖國的大好河山，手機一點便能多角度感受歷史文化遺產的魅力。 

　　疫情之下，“雲旅游”正在成為人們看展、賞景的新選擇。同時，也為景區後續的線上多樣化運營注入了新的活力。未來，美團還將聯合各地景區伙伴推出更多具有不同特色的數字展示和網絡活動，讓人們在家也能美景享不停。