為貫徹落實黨中央、國務院質量強國戰略，根據文化和旅游部《文化和旅游部關於加強旅游服務質量監管提升旅游服務質量的指導意見》（文旅市場發〔2021〕50號）和北京市貫徹質量強國戰略工作領導小組推動首都高質量發展要求和部署，北京市文化和旅游局印發《北京市文化和旅游局關於推動建立全市旅游行業“首席質量官”“標杆服務員”制度的通知》，進一步落實旅游行業質量建設主體責任，創新質量服務管理模式，推動行業提質增效和產業轉型升級，著力培塑旅游行業服務工匠，促進旅游產業高質量發展。

　　一、強化市級統籌協調，提高行業思想認識

　　探索建立北京市旅游行業“首席質量官”“標杆服務員”制度，對旅游行業“首席質量官”“標杆服務員”重要意義、任命及評選條件、工作要求等進行明確，指導各區文化和旅游主管部門做好組織動員、鼓勵倡導工作。北京市旅游行業“首席質量官”“標杆服務員”制度的建立，切實提升了旅游行業管理水平，提高了旅游服務質量品質，有效推動了行業提質增效、推廣先進質量管理理念和創新發展理念的積極性。

　　二、做好組織宣傳引導，推動主體責任落實

　　要求各有關行業協會、旅游市場主體進一步履行企業質量主體責任，提升質量管理水平，把“首席質量官”“標杆服務員”制度作為旅游質量發展的重要舉措。積極探索建立企業配套制度，強化旅游服務質量源頭管理，充分發揮首席質量官在質量管理、質量檢驗、質量文化，以及完善質量保障體系、提升質量管理能力、全面履行企業質量安全主體責任等方面的作用，推動企業質量管理水平提升﹔充分發揮標杆服務員示范引領作用，帶動企業員工積極提升服務水平。

　　三、產生首批行業代表，持續推動制度建設深入開展

　　通過市級文旅部門行業統籌、區級文旅部門屬地認定、市區兩級旅游行業協會會員自薦互評、旅游市場主體自薦參選的方式，產生了包括北京市天壇公園管理處任超、北京市中山公園管理處韓凌、北京萬商花園美居酒店有限責任公司李莉、北京山水鳳凰旅游文化發展有限公司王敏、北京通州北投希爾頓酒店劉斌、北京鮮花港投資發展有限公司王姣、北京星明湖金雁酒店有限公司王連虎、北京房山雲居寺文物管理處王春艷、北京黃花城長城旅游開發有限責任公司節君麗、北京市延慶區八達嶺長城管理處黎海權、北京龍慶峽旅游發展有限公司佟立軍、北京金地來商務會館有限責任公司韓啟江、北京古北水鎮旅游有限公司周建紅、北京古北水鎮旅游有限公司（酒店管理）耿磊、北京古北水鎮旅游有限公司（景區管理）喬建偉、北京丫髻山投資管理有限公司趙玉嬌、北京雨燕樓餐飲管理有限公司萬文花共17名“首席質量官”﹔北京市首旅集團北京國際飯店有限責任公司王超、首都賓館昝曉鑫、北京萬達嘉華酒店管理有限公司銀河嘉華酒店劉建利、北京山水鳳凰旅游文化發展有限公司權紅花、北京通州北投希爾頓酒店張敏超、北京鮮花港投資發展有限公司許冬、北京星明湖金雁酒店有限公司孫月猛、北京房山雲居寺文物管理處王曉寧、北京市慕田峪長城旅游服務有限公司李利霞、北京八達嶺希爾頓逸林酒店劉鵬、北京金隅八達嶺智選假日酒店周玉婷、北京丫髻山投資管理有限公司張慶東、北京雨燕樓餐飲管理有限公司高秀娟、北京邑仕庄園國際酒庄有限公司王穎、北京市佰仕豪悅商貿有限公司李海英共15名“標杆服務員”。進一步強化了質量意識，充分弘揚了愛崗敬業、勇當行業標杆、推動行業企業質量管理升級的職業精神,不斷完善企業質量制度，持續推進企業質量管理和品牌建設。

　　下一步，將及時總結工作經驗，逐步完善激勵獎勵辦法，積極開展有助於提高“首席質量官”“標杆服務員”綜合素質和專業素養的教育培訓活動，在各級政府質量獎申報工作中給予優先推薦，不斷增強從業人員的質量綜合技能，加強旅游行業質量人才隊伍建設，提升旅游行業質量工作水平。

　　附件：北京市文化和旅游局關於推動建立全市旅游行業“首席質量官”“標杆服務員”制度的通知