9月7日，文化和旅游部市場管理司在北京舉辦2022年文化和旅游市場服務質量提升主題活動。活動貫徹落實黨中央、國務院關於推動高質量發展、推進質量強國建設等決策部署，落實2022年全國“質量月”活動有關要求，以“提升服務質量 推動高質量發展”為主題，搭建了一個促進服務質量管理、制度創新、業務提升和經驗推廣的交流研討平台，為服務質量提升工作進一步拓展新視野、研究新舉措、注入新活力，切實推動文化和旅游市場持續恢復和高質量發展。

　　推動高質量發展是當前經濟社會發展的主題。如何有效落實中央有關決策部署，切實推動文化和旅游市場高質量發展，是全行業需要共同思考的重要問題。當前，服務質量仍是文化和旅游行業高質量發展的制約性因素。各地文化和旅游部門、各行業協會和市場主體要以全國“質量月”活動為契機，結合本地、本行業質量提升實際，進一步夯實質量基礎，推動構建文化和旅游市場服務質量監管與提升體系，加強品牌建設，凝聚行業共識，實施全面質量管理，共同營造良好質量文化氛圍，不斷增強文化和旅游市場服務質量提升的能力和水平。

　　活動設置主旨演講、倡議發布、經驗分享、專題論壇等環節。邀請上海交通大學、中央財經大學、中國標准化研究院、北京聯合大學、中國藝術研究院和北京第二外國語學院等高校與研究機構的專家學者進行主旨演講和專題研討。邀請中國演出行業協會、中國文化娛樂行業協會、中國互聯網上網服務行業協會、中國旅游協會、中國旅行社協會、中國旅游景區協會、中國旅游飯店業協會和中國旅游車船協會等8家行業協會代表進行交流研討，並共同發布《“提升文化和旅游市場服務質量”倡議書》，提出“提升質量意識、弘揚質量文化”“落實質量政策、服務發展大局”等8條倡議，號召全行業重視服務質量、提升服務質量、推動行業高質量發展。來自文化和旅游市場各領域、各業態、各類型的10家代表企業分享了質量提升經驗。

　　活動採用線下線上相結合的方式，在北京設主會場，在全國31個省（區、市）和新疆生產建設兵團設分會場，各地文化和旅游行政部門、文化和旅游相關行業協會、文化和旅游企業代表通過分會場參加。

　　附：

　　“提升文化和旅游市場服務質量”倡議書

　　為進一步發揮行業組織的橋梁紐帶作用，加強行業質量誠信自律，提升文化和旅游市場服務質量，推動高質量發展，以實際行動迎接黨的二十大勝利召開，我們聯合發出以下倡議：

　　一、提升質量意識，弘揚質量文化

　　把握高質量發展精神實質，進一步凝聚共識，踐行社會主義核心價值觀，夯實質量文化基礎，帶動行業整體質量意識提升，激發質量創新動能與活力，凝聚提升服務質量的磅礡力量。

　　二、落實質量政策，服務發展大局

　　貫徹落實黨中央、國務院關於質量工作的決策部署，深入推進文化和旅游部關於質量提升的任務要求，推動質量變革、效率變革、動力變革，以質量提升服務疫情防控和經濟社會發展大局。

　　三、開展專項行動，加強行業自律

　　加強會員引導和監督，健全行業質量標准體系，暢通質量投訴舉報渠道，發揮社會與媒體監督作用，引導理性消費，推進行業協會質量分會建設，提升質量工作效率，共創行業發展新局面。

　　四、推動質量創新，落實主體責任

　　夯實企業質量主體責任，實現質量革新和技術創新，堅守質量安全底線，建立完善企業質量承諾等制度，爭當市場公平競爭的先行者、質量安全的守護者、高質量發展的推動者。

　　五、提升管理能力，增強質量供給

　　明確質量工作的戰略地位，弘揚企業家精神和工匠精神，建立健全質量管理體系，大力推廣應用先進質量管理方法，不斷提升質量管理效能，提高服務質量供給能力和水平。

　　六、依法誠信經營，營造良好氛圍

　　強化法治意識、質量意識、誠信意識，努力將誠實守信、追求卓越的質量精神轉化為行為准則，營造“對自身產品和服務負責、對消費者負責、對社會負責、對國家負責”的良好氛圍。

　　七、創建優質品牌，滿足消費需求

　　引導和帶動企業行動起來，從本職做起，從現在做起，以提升消費者滿意度為出發點，培育一批優質服務品牌，不斷滿足消費升級需求，發揮品牌對行業高質量發展的引領帶動作用。

　　八、加強人才培養，夯實發展基礎

　　注重質量人才教育培養，健全質量人才培訓、使用、評價、激勵制度，加強全員質量教育培訓，激發人才隊伍活力，為服務質量提升夯實人才基礎。

　　中國演出行業協會

　　中國文化娛樂行業協會

　　中國互聯網上網服務行業協會

　　中國旅游協會

　　中國旅行社協會

　　中國旅游景區協會

　　中國旅游飯店業協會

　　中國旅游車船協會