7月17日，廣西壯族自治區北海市召開新冠肺炎疫情防控第五場新聞發布會。據介紹，受突發疫情影響，目前有2000多名游客滯留北海。針對滯留游客遇到的難題，北海市及時成立旅游服務專班，全力開展服務和保障工作，確保滯留游客的訴求得到積極響應和穩妥處置。

　　疫情突發後，北海市及時通過全域旅游大數據系統摸清當前滯留游客數量，第一時間通過多渠道將疫情防控政策和措施向滯留游客傳達到位，爭取游客的理解支持。同時積極協調民航、鐵路、公路等客運企業，盡快落實旅客返程保障措施。

　　目前，北海市對游客進行分類管理。第一類是未到過中高風險地區、非密接、非次密接的，健康碼為綠碼的滯留游客，可攜48小時核酸檢測陰性報告，憑前日住宿證明（或其他可以證明其為游客的憑據）返程﹔第二類是到過中高風險地區或為密接、次密接的，健康碼為紅碼或黃碼的游客，需嚴格按照北海的疫情防控要求，接受管控隔離，待符合返程要求後安排返程。

　　針對返程的游客，北海市在各返程通道出口發放《溫馨提示》宣傳材料，提醒游客在返程前主動向目的地社區報備，佩戴好口罩並持有48小時內核酸檢測陰性證明﹔返程途中全程做好個人自我防護，持續做好自我健康監測﹔返程後，積極配合當地疫情防控部門落實防疫措施。

　　據了解，7月14日，廣西壯族自治區主席、自治區疫情防控指揮部指揮長藍天立主持召開研究部署北海疫情處置工作視頻會議時，要求注意做好游客工作。一方面，對滯留北海游客情況，要迅速摸排、掌握底數，按照疫情防控要求，積極主動做好健康監測和篩查以及安撫、解釋和服務保障工作，及時與客源地疫情防控部門溝通，做好游客返程銜接﹔另一方面，對已經返回的游客，要用好國家疫情防控管控平台，加強與有關省區市的溝通，提升跨區域協查效率，第一時間掌握風險人員信息，快速精准鎖定目標人群，努力把疫情傳播擴散的風險降到最低。要管住管好疫情、輿情、社情、病情“四情”，加強輿論引導，及時准確發布疫情信息，主動回應社會關切，謹防炒作。

　　北海市旅游文體局7月14日發出通知，自即日起，全市各A級旅游景區暫停開放，恢復開放時間另行通知。同時要求，相關旅游企事業單位要服從大局、服務大局，妥善處理好退票、退費方面的合理訴求。

　　北海市還組織全市酒店、民宿等經營單位召開視頻會議，明確提出，對於因為疫情原因需要退訂酒店民宿的游客，任何商家不得以“預付款不退”或“扣除定金”等名義拒絕履行疫情防控部署要求，要無條件全額退款。

　　北海市市場監督管理局主要負責人介紹，截至7月14日11時，北海市共收到涉疫住宿退訂投訴139件。經過調解，均得到妥善解決。（鄺偉楠）