為貫徹落實黨中央、國務院關於高質量發展的重大決策部署，推動“十四五”時期旅游業高質量發展，文化和旅游部研究起草了《關於加強旅游服務質量監管 提升旅游服務質量的指導意見（征求意見稿）》（以下簡稱“指導意見”），於即日起至4月30日向社會公開征求意見。指導意見提出，堅持新發展理念，堅持系統觀念，以推動高質量發展為主題，以滿足人民群眾日益增長的美好生活需要為根本目的，積極服務於擴大內需戰略基點，以高質量旅游服務供給引領和創造新需求，助力建設高標准旅游市場體系。

　　指導意見明確了六方面29項重點任務，包括：落實旅游服務質量主體責任，培育企業質量文化，提升質量管理水平，促進企業服務創新，增強旅游服務質量保障，發揮行業組織作用﹔培育優質旅游服務品牌，培育壯大旅游服務品牌，完善旅游服務品牌建設制度，建立旅游服務品牌創建激勵機制，加強旅游服務品牌宣傳推廣﹔夯實旅游服務質量基礎，推進旅游服務相關標准制修訂工作，加強標准宣貫和實施，開展質量監測評價，探索建立旅游服務質量認證認可體系﹔加強旅游人才隊伍建設，加強導游隊伍建設，舉辦旅游服務技能競賽，完善教育培訓體系，大力培養旅游服務質量人才﹔加快推進旅游信用體系建設，完善旅游市場信用監管制度，完善信用承諾制度，推進信用分級分類監管，嚴格失信名單管理，建立信用修復機制，拓展信用應用場景﹔加強行業旅游服務質量監管，構建高效協調的服務質量監管體系，加強綜合執法工作，堅持包容審慎監管，創新質量監管方式，健全公平競爭審查機制，加強游客權益保護。

　　指導意見提出，到2025年，解決一批影響旅游服務質量的突出問題，高質量旅游服務供給更加豐富，人民群眾的滿意度進一步提高。質量提升政策體系更加健全，旅游服務標准化、品牌化、網絡化、智能化水平顯著提升，中國旅游服務的國際競爭力和影響力持續增強，旅游服務成為中國服務的典型代表。（崔哲）