文化和旅游部日前發布《加強導游隊伍建設和管理工作行動方案（2021—2023年）》（以下簡稱《方案》），確定三年行動的主要目標和重點任務，提出六大類28項重點任務。

　　《方案》提出，到2021年底，導游隊伍建設和管理行動取得初步成效，行業管理制度改革取得進展，行業准入更加科學規范，導游服務質量得到進一步提升。到2022年底，導游隊伍建設和管理水平進一步提升，執業渠道進一步拓寬，執業模式更加多元，執業環境進一步改善，執業保障和職業形象進一步提高。到2023年底，導游隊伍管理體系更加完備，導游服務供給與游客消費需求更加匹配，行業價值觀牢固樹立，“以提供高質量服務贏得游客認可”在行業內形成普遍共識。

　　《方案》明確，推進導游執業改革，修訂《導游人員管理條例》及相關法律法規﹔完善導游資格准入制度，適應旅游市場小團化、定制化消費需求，向游客提供“導游+網約車”服務﹔研究實施邊境旅游區域內執業制度，解決旺季領隊供給不足矛盾﹔推動建立導游服務預約平台﹔推動勞動報酬指導性標准與服務質量評價相銜接﹔開展不合理收費清查行動，導游行業組織不得以導游證注冊為名收取任何費用﹔實施持證導游進景區行動，鼓勵景區對持有導游證從事執業活動或者與執業相關活動的導游免除門票﹔健全導游行業組織，為便利導游執業、保障導游合法權益發揮更加積極作用。

　　《方案》還提出，實施導游專業素養研培項目，3年內實現導游培訓全覆蓋﹔開展在線培訓﹔加強“金牌導游”培養﹔加強中、高級導游考核評定管理﹔修訂推行《導游服務規范》國家標准﹔要查處違法違規行為﹔實施信用監管﹔強化行業自律，推動各地加強導游行業組織內部章程建設，約束導游行為。 （唐伯儂）