5月2日上午在故宮帶團、下午在故宮做抖音直播，5月3日上午在故宮帶團……剛剛獲得全國五一勞動獎章的竹園國際旅行社領隊曹震，在這個五一假期的工作日程安排得很滿。

　　“故宮是大部分游客到北京都會游覽的地方，蘊含著歷史、建筑、美學等方面的多元文化，有很多可以講的內容。”兩年來，曹震每個星期都會在故宮帶團，向游客精講故宮歷史文化。作為一名土生土長的北京導游，曹震一直努力把這座城市的魅力展現給更多游客。“普通游客在北京隻待幾天，要在有限的時間裡讓游客充分感受北京厚重的文化。”為此，這些年曹震幾乎走遍了北京大大小小的景點，還參加了大量培訓，甚至主動到高校與從事北京歷史文化研究的學者交流。他將所學所獲寫進導游詞，把北京博大精深的歷史文化講給來自天南地北的游客聽。

　　去年7月，曹震開始了一項新嘗試——在抖音上做直播，帶著網友游覽故宮、圓明園、明十三陵等北京著名景點，借助自媒體平台傳播北京歷史文化。“最開始一是擔心直播間沒有人，二是網友藏龍臥虎，怕講不好。”不過，從小喜歡播音主持的曹震憑著一份熱愛邊直播邊摸索，在9個多月裡就讓粉絲量從最開始的6000多漲到了79萬多。他說，這個過程考驗的是自己的堅持。哪怕遇到刮風下雨等惡劣天氣，曹震也堅持在戶外直播，向直播間裡的網友介紹北京歷史文化。“我覺得這件事很有意義，所以從沒想過放棄，不管有100人還是1萬人看，都要做好，而且不要有太強的功利心，才能保持一個好的狀態。”曹震說，與平時帶團相比，直播中的講解可以更豐富細致，這種梳理的過程對自己的知識體系是很好的完善和提升。

　　除了不斷精進業務，從業13年來，無論是帶大團還是小團，曹震都堅持“用心用情服務、將心比心付出”，這讓他保持了帶團“零投訴”的紀錄，在游客中贏得贊譽。一次，有位剛做完手術的老人參加了曹震帶的旅游團，老人沒有家人陪伴，行動十分不便。了解到這一情況後，曹震提前租好輪椅，在行程中對老人重點關照。遇到台階，曹震就背起老人邊走邊講解。回到酒店，安頓好老人後他才離開。一路上的周到服務使老人十分感激，但在曹震看來，這隻是自己多年工作中再普通不過的事情。

　　憑借兢兢業業的付出，曹震近年來獲得了北京導游協會導游工作室帶頭人、首屆中國旅行社協會“優秀導游”、第四屆全國導游大賽“金牌導游員”、全國青年崗位能手、全國五一勞動獎章等多項榮譽。他認為，對初心的堅守很重要，“不忘初心是我一直以來的信念。這份初心就是，在保證安全的前提下，通過我的服務，讓游客玩得安心順心舒心。”

　　在曹震看來，正是導游這份工作給了自己更多的展示平台和機會，這些榮譽意味著更多的責任和擔當。

　　去年3月新冠肺炎疫情防控期間，為防范境外疫情輸入，北京市啟用了中國國際展覽中心新館作為北京首都國際機場全部國際及港澳台地區入境旅客的轉運集散地。北京導游協會組織了數十位導游領隊赴現場為入境的外國旅客提供翻譯、協調等志願服務。曹震第一時間報名參加，在抗疫一線堅守20多天，和同行們一起發揮專業技能圓滿完成了各項任務。

　　作為導游行業的模范和榜樣，曹震積極發揮骨干導游的引領示范作用，在傳幫帶中幫助同行提升業務技能。由他帶頭的北京導游協會曹震導游工作室，通過組織舉辦公益講座和培訓、實地參觀游覽等活動，向同行分享帶團經驗和服務方法。5年多來，工作室已組織100多場公益講座和培訓。

　　“榮譽是肯定也是鞭策。今後，我將不忘初心，在行動中不斷傳播、弘揚旅游行業的正能量。”曹震說。