3月10日，陝西省人民政府新聞辦舉行“3﹒15”主題新聞發布會。會上，陝西省文化和旅游廳相關負責人介紹，2021年，陝西省文化和旅游廳共收到旅游投訴1001件，相較2020年減少1459件，已全部辦結，為游客退賠34萬余元。

　　為及時受理游客投訴，陝西省文化和旅游廳專設省旅游服務質量投訴中心，切實維護廣大游客合法權益。同時，充分發揮全國文化和旅游監管平台、12345熱線等大數據應用，每月對全省旅游投訴情況進行匯總分析，通報各市(區)並抄送相關部門，最大程度保護游客合法權益。

　　為營造良好的消費環境，陝西省文化和旅游廳常態化組織文化和旅游市場“體檢式”暗訪評估和網絡巡查，扎實開展旅游旺季和假日期間執法專項行動。2021年陝西省共出動執法人員17.9萬余人次，檢查經營單位6.5萬余家，交辦重點領域問題線索6批1410條，辦結案件1073件。陝西省文化和旅游廳積極推進以信用監管為基礎的新型監管機制，加快信用體系建設，搭建文化和旅游信用監測平台，提升旅游服務質量，優化市場消費環境。

　　下一步，陝西省文化和旅游廳將加快構建文化和旅游市場服務質量提升和游客消費政策體系，持續開展放心消費創建活動，為廣大游客積極營造更加舒心、安心的消費環境，最大程度保護好消費者合法權益。