广西壮族自治区文化和旅游厅日前发布《关于强化暑期旅游市场服务 提升游客体验的通知》（以下简称《通知》），围绕品质口碑、服务细节、配套保障、应急安全、智慧赋能5个方面推出一系列服务提升措施，着力营造安心、舒心、省心的暑期旅游环境。

　　《通知》明确，旅行社须深入研判暑期国内游、亲子游、研学游等市场需求，特别关注行程安排的合理性、服务响应的时效性、安全保障的全面性。在产品设计上，应精准匹配不同游客群体核心需求，合理优化行程安排，避免出现行程紧凑、排队过多等情况，做好安全预判与应对，强化涉山涉水行程安全预警和高风险项目应急预案。在导游服务上，要强化儿童、老人照护以及应急处理能力；严禁“推销式服务”；应佩戴导游证及旅行社标识，主动亮明身份。交通方面，应与正规运输公司签订合作协议，车辆每日消毒并配备空调和应急物品。住宿方面，须提前核验卫生安全，亲子房配备儿童用品，银发团房间加装防滑垫。

　　《通知》要求，旅行社完善旅游突发事件应急预案。属地文旅部门加强舆情监测与引导，做到风险早发现、早干预；畅通投诉渠道，提升12345热线专业处置效率，暑期后结合热线数据，落实对旅行社、导游的考核问责机制；利用广西假日旅游指挥调度平台开展日常调度，分发问题整改任务，强化属地监管职责。（邝伟楠）