武漢朝宗文化旅游有限公司（以下簡稱朝宗文旅）是武漢旅游發展投資集團旗下全資子公司。公司運營三年來，以長江首部漂移式多維體驗劇《知音號》為核心產品，拓展成為集演藝、會展、文創商品、藝人經紀、培訓、咨詢策劃等主營業務的大型文旅企業。自新冠肺炎疫情發生以來，武漢本土文旅企業首當其沖，相較其他省市企業所受沖擊更為明顯。面對疫情導致的經營困境，朝宗文旅提前布局，對內開源節流、穩定全員狀態，對外創新產業結構、積極採取恢復性宣傳，全體員工齊心協力、共渡難關，推動實現企業與城市文旅形象的重塑。 

　　一、提升員工凝聚力，打好疫情“攻堅戰” 

　　朝宗文旅的員工分散在全國各地，受疫情影響，短時間內難以復工。為凝聚人心，實現疫情防控期間“停工不停產”。朝宗文旅積極響應市防疫指揮部號召，召集公司在漢人員下沉社區一線，協助防護防控工作，提振員工士氣，為全市文旅企業做好典范。截至2月25日，已發動公司黨員及員工100余人，佔公司員工的半數以上。 

　　對於不能到一線的員工，抽調實行線上辦公做好防控後勤工作，同時對其他員工實行線上學習培訓，由人事部門牽頭，各部門自行組織，集體關注並收看行業及產品相關課程或直播，理性客觀、平和穩定的認知疫情對公司發展的影響，保持士氣，減少不必要的恐慌擔憂，開拓員工思路順勢推進新的業務，提出新的能力發展需求。避免員工流失，提升員工職業素養和能力。 

　　二、開源節流降本增效，政策申請保障運營 

　　為降低企業經營成本，朝宗文旅將通過“信息化辦公、無紙化辦公、部門輪休”的方式，通過“共享員工”的方式與集團其他經營實體積極協作。針對疫情後企業的經營恢復，朝宗文旅從實際出發，向相關部門提出了所需支持的建議。一是加強宣傳，重塑湖北武漢城市形象，免費為企業在重點旅游目的地進行宣傳﹔二是根據國家恢復經濟的相關文件精神，出台系統扶持政策，幫助企業減免稅務、租金，減輕企業負擔﹔三是對企業創新項目給予政策補貼。此次疫情的發生，武漢獲得更廣泛范圍人群的關注。下一步，朝宗文旅將在政府及各界的支持下，全力響應與配合政府對文化旅游市場的統一布局。 

　　三、沉著應對市場變化，協同創新產品結構 

　　面對疫情造成的經營困境與可能帶來的市場變化，朝宗文旅提前謀略，協同創新，積極調整產品結構，為疫後加快恢復謀篇布局。 

　　一是加大服務創新和智慧景區建設。疫情過後，全民對於安全健康、公共衛生兩方面的認知將會加強。朝宗文旅將在各項業務服務上，對這兩方面進行加強和宣傳，幫助公眾恢復信心、建立信賴。對現場服務型業務，重點建設宣傳“少接觸、零接觸”的智慧景區理念，加強公共衛生設施建設。同時，結合此類話題設計文創產品或文案，在各類商品的包裝或者配套上配備便攜性消毒液或消毒紙巾，增買公共衛生方面的游客保險，並加大相關宣傳力度。 

　　二是結合疫情影響推出產品內容創新。制定符合疫情後品牌恢復期的特殊產品策略，推出公益場、感恩場等，展現企業社會責任感。重點抓好暑期師生旅游客群、穩定“十﹒一”期間產品價格，適時推出年票與優惠票政策，穩定上座率，逐步實現客源回升。圍繞觀眾的情感需求，將結合《知音號》的品牌屬性，推出“訂制驚喜”等定制化觀演服務。並將聯合集團其他著名景點，進一步拓展外地觀演客群。 

　　三是積極拓展線上業態創新。朝宗文旅將積極推進線上旅游業態建設，推出“線上文旅”“線上戲劇”“線上課程”等，輔以優惠措施，穩定客群，增加產品體驗的靈活性，保持市場關注度並逐步恢復信心。 

　　四、通過宣傳做好維系，做“細節文章”與“大文章” 

　　針對疫後宣傳需要，朝宗文旅將圍繞做好“細節文章”和“大文章”，進一步推進《知音號》品牌的在地滲透性和外地市場的品牌托舉。品牌宣傳一方面要細致入微的關注和服務好本地市民，通過公益性活動完成對本地市場和湖北其他地市的品牌滲透，通過提氣型互動、情感安放型溝通，做好武漢乃至湖北客群的心靈和情感的撫慰，另一方面將協同政府的形象恢復性措施、行業的市場恢復性措施完成與武漢城市名片的緊密捆綁，成為外地游客必選、必看的來漢甚至來鄂安排。