新冠肺炎疫情的發生，對江蘇文廣國際旅游有限公司（以下簡稱江蘇文廣國旅）而言，雖然拉緩了大步向前的節奏，卻給了更多的時間積澱。“不積跬步無以至千裡，不積小流無以成江海”，疫情也讓旅游“工匠”們有了更多的時間學習知識，打磨產品線路，提供優質產品，讓前進的步伐，走的越來越穩。 

　　全力以赴，服務游客延改退 

　　2020年1月25日零時起，江蘇文廣國旅暫停所有國內游旅游活動，1月28日零時起暫停了所有出境游旅游活動，全力以赴為游客做好延、改、退等工作。依次遵循政策原則、法律原則、證據原則、道理原則、情感原則做好解釋工作。公司各中心負責人牽頭成立回復小組，力爭做到有理有節地處理延改退事宜。認真研究保險相關內容，充分利用保險條款，以降低游客的損失。 

　　宣講政策，提升員工信心 

　　疫情發生後，江蘇文廣國旅成立疫情防控工作小組，通過微信工作群及時傳達學習貫徹落實黨中央、國務院和省市政府、集團關於疫情防控的各項政策措施，做好員工疫情防控有關知識的宣傳教育培訓工作，讓員工做到不恐慌、不輕視，以正確的態度面對疫情。同時，公司採購了大量的防護口罩、消毒液等防護用品，保障復工後員工的生命安全。在防疫物資一貨難求、物流停滯不發貨的時候，很多員工自發尋找貨源，在超市、藥店等地購買無償提供給公司使用。大家上下一心，團結一致，共同面對這場戰役。 

　　練好內功，停工不停學 

　　產品和營銷是企業的核心，而無論是服務還是產品，或是營銷渠道，細分市場等，都離不開創新二字。江蘇文廣國旅深知，隻有創新，才能贏得更多的市場份額﹔隻有研發，才能帶來可溢價的產品及品牌溢價。學習是創新的源泉。從旅游業務被全面暫停起，江蘇文廣國旅的員工一直處於居家上班的狀態。對此，江蘇文廣國旅認真總結2019年工作中的不足，按照“強信心，聚能量，練內功，迎希望”的工作部署，優化人員配置結構，利用網絡會議和在線學習平台，培訓疫情防控知識、目的地旅游知識、企業管理知識和互聯網知識等，努力提升員工的綜合素質，為2020年的前進積蓄力量。磨刀不如砍柴工，在學習的同時，江蘇文廣國旅也充分利用網絡媒體新平台進行流量引導。通過原創美文或是轉發熱點，不斷刷“存在感”，與客人建立情感聯系的抓手，享熟人經濟效益，利用微信社群營銷，擴大客源渠道。 　　

　　主動作為，積極謀自救 

　　一直以來，江蘇文廣國旅致力於培植新營銷平台，自主研發了“真旅客”小程序，採購一手資源，提供住宿、折扣門票、吃喝玩樂、自由行、自駕游套餐等在線商城服務，並打造通游網，為公司發展在線旅游提供更多可能，也提供給旅行社展示自己所有優勢資源的平台。針對短期停業、線上旅游叫停的現狀，江蘇文廣國旅積極面對困難，開展生產自救，想方設法為員工增加收入、增強信心。例如，利用“真旅客”網絡分銷平台，聯系商家分銷農副產品，幫助農戶銷售因疫情滯銷的產品﹔尋找日用品貨源快遞或跑腿服務到小區門口，方便廣大市民日常生活和疫情防控﹔探尋舌尖美食，激活枯燥無味的味蕾，得到市民的廣泛好評。疫情期間，“真旅客”第一天營業額就破萬，每天都有新產品上線，用戶群體不斷擴大，分銷商幾何式增長，有效緩解了停工歇業期間的支出壓力。 

　　疫情讓江蘇文廣國旅廣大員工變得更有凝聚力，充滿向心力，團結在一起共克時艱。因為大家堅信，沒有一個冬天不會逾越，沒有一個春天不會來臨。旅游產業屬於朝陽產業，盡管暫時因疫情陷入停業階段，但疫後迅速回暖完全可期！